Mijn Klacht:

Zojuist gebeld naar de klantenservice voor hulp bij installatie enz enz. Een dame aan de lijn gekregen die meteen wist dat ze mij niet kon helpen met Caiway Mobiel. Doorverbonden met een collega en uitgelegd dat ik vandaag de simkaart heb ontvangen, maar er niet mee kan bellen en gebeld worden. De jongeman zette me meteen in de wacht om een tijdje later terug te komen met de vraag “Het gaat om Caiway Mobiel met het eerste jaar €4 korting?” Uh nee?! De eerste 12 maanden gratis. Daarop kreeg ik de opmerking “U had vandaag ook gebeld toch?” Nee, ik had niet gebeld en waarom zou ik?! Als laatste kreeg ik te horen dat het abonnement op 17-04 in zou gaan. Dat is vreemd want In een e-mail stond dat het abonnement per 13-04 in zou gaan. Waar haalt deze jongeman zijn info toch vandaan??? Vervolgens weer heel lang in de wacht gestaan om te horen dat ik maar in de ochtend moet bellen want hij kon me niet helpen. Wauw, die conclusie komt pas na 22 minuten aan de telefoon waarvan 2 minuten een volwaardig gesprek is geweest. De klantenservice van Caiway is waardeloos en voor hulp hebben ze ook geen vakidioten zitten. Caiway geeft het reguliere klantenservice telefoonnummer voor Caiway Mobiel klanten, hoe kan dit als deze mensen me niet kunnen helpen en ik specifiek de afdeling Caiway Mobiel moet hebben? Deze afdeling sluit eerder dan de klantenservice lijn..

Gewenste Oplossing:

Als de simkaart het morgen doet, de ingangsdatum van het contract wordt verplaatst en ik gecompenseerd word voor het ongemak.