Mijn Klacht:

Deze klacht is een kopie van de klacht die eerder is ingediend (26-05-2013)

Ik woon in een appartementencomplex en ik wenste glasvezel te gaan gebruiken. Een combi pakket ‘Alles-in-1 (glas) plus’ gekozen en de spullen ontvangen. De glasvezel box is inmiddels in de meterkast door K&H geinstalleerd.
Nu blijkt:
– er is stroom vereist in de meterkast om de glasvezel modem te voorzien van stroom. Mijn meterkast is op de gang (naast de lift) en is fysiek 10 meter verwijderd van mijn woning.

Ik heb hier meerdere klachten telefonisch voor doorgegeven maar ik ben over het stroomprobleem NOOIT teruggebeld!

Zelf het initiatief genomen om een extra stroomgroep en benodigdheden in de meterkast te installeren. Ongeveer een investering van 300 euro spullen en 120 euro manuren. Ok, dus nu internet.
Nu, nog TV: Wat blijkt:
– er zijn meerdere UTP kabels nodig tussen mijn meterkast en mijn woonkamer om internet en TV aan te kunnen sluiten Ik heb maar 1 UTP kabel kunnen trekken (vervanging van mijn KPN analoge lijn kabel). Er kan fysiek niets bij. Ik kan nu extra gaan investeren voor meerdere kabels, maar gaan we nu niet te ver?

Mijn klacht gaat over:
– na herhaaldelijk klachten te hebben ingediend over stroom GEEN reactie terug
– is hier van te voren over nagedacht door Caiway? Over de telefoon wordt wel gesuggereerd dat K&H hier niet goed over nagedacht hebben, maar Caiway is verantwoordelijk hiervoor! Als jullie de verkeerde vraag hebben gesteld aan K&H, moet je niet K&H de ‘zwarte piet’ toeschuiven.
– wat voor technische oplossing hebben jullie bedacht voor digitale tv? Een seperaat netwerk voor TV? Waarom? Ik heb al een gigabit netwerk in mijn hele huis liggen. Een HD ontvanger met een 10/100 aansluiting kan echt wel functioneren in een gigabit netwerk.
(K&H is Koning en Hartman)

Gewenste Oplossing:

Dat de klacht serieus genomen wordt!