Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat u dit ervaart en dat het niet gelukt was om u uit te leggen waar de vertraging vandaan komt.

De vertraging in het signaal is inherent aan digitale techniek. Van begin tot einde doorloopt het signaal een aantal digitale processen die voor delay zorgen. Het is in feite een optelsom van vertragingen in de hele keten – van opname tot weergave.

Van alle processen benoem ik hieronder even kort de meest belangrijke onderdelen, zodat het inzichtelijker wordt waar de vertraging vandaan komt.

1.Netwerk
Verzoeken tot wisseling van kanalen moeten worden gepropageerd vanaf de client naar de server in het netwerk. Omdat er vaak sprake is van een beschermde streams (alleen abonnees mogen ze bekijken), vindt er een autorisatieproces plaats.

2.Transport
Dit wordt veroorzaakt door het bufferen van videosignalen tijdens het transport. Om jitter te voorkomen moeten de buffers eerst vollopen.

3.Compressie
De oorzaak van deze vertragingen ligt besloten in het gegeven dat er bij compressietechnieken gebruik wordt gemaakt van een variabel aantal bits per videoframe. Bij analoge en ongecomprimeerde digitale video is deze afhankelijkheid er niet.

Alles bij elkaar opgeteld kunnen deze vertragingen leiden tot 20 tot 30 seconden vertraging.

Los van het bovenstaande is het natuurlijk begrijpelijk dat het erg vervelend is dat u later moet juichen tijdens een voetbal wedstrijd.
Bij computers en internet zijn wij inmiddels opgevoed met het principe van vertragingen, terwijl analoge televisie ons in feite heeft verwend met de continue beschikbaarheid ervan.

Samengevat is de vertraging deel van het systeem en helaas niet te vermijden. Gelukkig is het voor 99% van de tv programma's ook niet significant of heeft enige impact op de kijkervaring.

Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd

Met vriendelijke groet,
Leroy
Caiway Team Webcare