Klacht: Verzenden berichten in Outlook of ander mailprogramma lukt niet

P. Elias op 04 oktober 2021 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Ik ben direct in uw klantdossier gedoken en ik zie dat er op 4-10-2021 een storingsmelding voor u is aangemaakt om de blokkade te controleren. Naar aanleiding van de storingsmelding zien wij dat...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 4 oktober 2021

Na meerdere contacten met de klantenservice van Caiway heeft de klager nog steeds problemen met het verzenden van e-mails via Outlook en andere mailprogramma's. De server geeft aan dat het IP-adres tijdelijk is geblokkeerd vanwege een hoog aantal verzonden berichten, maar de medewerkers van Caiway konden geen oplossing bieden. Na twee weken zonder oplossing is de klager verwezen naar Spamhaus, waar bleek dat het IP-adres niet op de blacklist staat.

Mijn Klacht:

Heb al 4 x contact gehad met de klantenservice van Caiway om tot een oplossing te komen voor het niet kunnen verzenden van berichten. Berichten ontvangen is geen probleem.

Het bericht luid als volgt:

Server meld dat deze niet gereed is, antwoord: 5.7.1.:Client host rejected: Uitgaande mail vanaf u IP adres word tijdelijk geblokkeerd omdat vanaf u IP adres veel e-mail berichten in korte tijd zijn verstuurd. Ga voor meer informatie naar https://www.caiway.nl/misbruik.

De medewerkers van Caiway weten hier geen oplossing voor. Hebben mij verwezen naar Spamhaus om te kijken of mijn IP adres blacjk listed was maar dit bleek niet het geval.

Zit nu al 2 weken met dit probleem.

Gewenste Oplossing:

Berichten kunnen verzenden.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 11 oktober 2021 om 14:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Ik ben direct in uw klantdossier gedoken en ik zie dat er op 4-10-2021 een storingsmelding voor u is aangemaakt om de blokkade te controleren.

Naar aanleiding van de storingsmelding zien wij dat de blokkade opnieuw blijft terugkomen. Wij krijgen hierdoor het vermoeden dat er een virus de oorzaak is van het gedetecteerde misbruik, waardoor u opnieuw geblokkeerd wordt.

Wij adviseren daarom het wachtwoord van het e-mailadres te wijzigen en daarbij uw apparaten te scannen met een virusscanner. Indien u dit heeft gedaan dan horen wij dat graag. Zodat de blokkade opnieuw opgeheven kan worden.

Ik hoop u hiermee voor nu voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Pepijn
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door P. Elias
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie