4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

4 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Ik heb de vorige klacht gesloten, aangezien u al de juiste handelingen heeft uitgevoerd. Naar aanleiding van de storingsmelding zien wij dat de blokkade opnieuw blijft terugkomen. Wij krijgen hierdoor het vermoeden dat er een virus de oorzaak is van het gedetecteerde misbruik, waardoor u opnieuw geblokkeerd wordt. Het vermoeden blijft echter dat er een virus actief is, waardoor de blokkade terug blijft komen. Heeft u de virusscan op uitgevoerd op alle apparaten waarop het betreffende e-mailadres is ingesteld? Met vriendelijke groet, Pepijn Caiway Webcare Team

4 jaren geleden - Totaal niets met de klacht gedaan. Nogmaals contact gehad met de klantenservice, maar deze mensen bedoelen het goed, kunnen simpele vragen beantwoorden, proberen zo snel mogelijk door te verwijzen naar andere sites van Caiway. Sugesties klantensevice: Antivirus check, gedaan met Eset en AVG. Laatste update Windows 10 verwijderd. Wachtwoord Caiway -webmail gewijzigd Check IP adres Spamhaus.(Not Blacklisted) Check IP adres MXtools. (Not Blacklisted) Modem Router uitgeschakeld (8 uur)

4 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Naar aanleiding van de openstaande klacht heb ik voor u geinformeerd bij afdeling veiligheid en de blokkade vanuit onze kant is niet meer van toepassing. Ik zie echter wel dat het ip via RATS Dyna is geblokkeerd en adviseer u daar het ip te delisten. U zou als u via webmail.caiway.nl inlogt mail kunnen versturen. Mocht tijdens het versturen via webmail.caiway.nl een foutmelding krijgen dan horen wij dat graag van u. Met vriendelijke groet, Leroy Caiway Webcare Team

4 jaren geleden - Hoi Leroy: Nog steeds geen mogelijkheid om berichten te verzenden met Webmail, Outlook e.d. RAts Dyna geeft als antwoord op IP check: Reverse DNS for this IP address is: 091-123-158-163.dynamic.caiway.nl The naming convention for this IP address does NOT comply with 'Best Practices for Email Operators'. You will NOT be able to remove this IP until this naming convention is corrected. ONLY if you are operating an email server at this IP address, and you do not know how to correct this, please contact your ISP. If you NOT running an email server there is no need to remove this IP, please contact your ISP if you are having problem sending email. If you believe that this naming convention is correct, please use the contact form. For more information, please review the above List Specifications section, or this Best Practice Documentation.

4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Volgens de terugkoppeling van onze technische dienst is uw IP adres vrijgegeven, maar werd deze kort daarna opnieuw geblokkeerd. De aanname is dat er toch nog een virus of malware actief is op een van uw apparaten. Heeft u de mogelijkheid om een virusscan te draaien en de resultaten via deze pagina met ons te delen? Bij voorbaat dank en met vriendelijke groet, Denis Caiway Webcare Team

4 jaren geleden - Heb al verschillende antivirus programma's laten scannen, Eset internetsecurity . AVG internetsecurity premium pro, IObit Malware Fighter Pro, maar vinden geen virus of mailware.

4 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor het uitvoeren van verschillende tests. Ik heb begrepen van onze technische dienst dat het e-mailadres op onze e-mailserver op het moment niet geblokkeerd is. De blacklists van SpamRats hoort hier dan ook geen verdere invleod op te hebben. Zou u vanuit onze webmail een testbericht naar u zelf kunnen versturen? Indien het niet lukt om een testbericht te versturen dan ontvangen wij graag de foutmelding hiervan. Bij voorbaat dank en met vriendelijke groet, Pepijn Caiway Webcare Team

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht