Klachtenbrief voor Caiway

Onderwerp: Klacht over administratieve fouten en onjuiste verrekening door Caiway

Datum: <>

Aan: Klantenservice Caiway,
<>

Van: <>

Geachte heer, mevrouw,

Hiermee neem ik contact met u op in verband met de recente problemen die voortvloeien uit mijn verhuizing en de discrepancis in uw administratie die dit heeft veroorzaakt. Ik ben zeer ontevreden over de manier waarop Caiway omgaat met deze kwestie en verzoek u dringend om maatregelen te nemen om dit probleem op te lossen.

Ten eerste wil ik opmerken dat ik meermaals, zowel telefonisch als per e-mail, heb gecommuniceerd over mijn verhuizing en de daarbij horende verandering van mijn leveringsadres. Ondanks deze talrijke berichtgevingen is het pakket naar mijn oude adres gestuurd. Ik ben vervolgens extra kosten gaan verrekenen voor 'een extra ontvanger', die hunzelf naar een verkeerd adres hebben gestuurd.

Ik heb het bewijs dat ik herhaaldelijk en tijdig contact met jullie heb opgenomen over deze kwestie, echter deze herhaalde communicatie heeft niet geleid tot de juiste administratieve wijziging van mijn gegevens.

In overeenstemming met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument recht op een correcte uitvoering van de overeenkomst door de handelaar. Het bedrijf is verplicht om de verplichtingen uit de overeenkomst na te komen. Gezien het bovenstaande, heeft Caiway gezorgd voor een inbreuk op de genoemde wetgeving. Ik verzoek u dus met klem om de gemaakte fout te herstellen en alle extra kosten die ik hierdoor heb gemaakt te vergoeden.

Daarnaast wil ik erop wijzen dat ik niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor de fouten van uw bedrijf. Ik heb voldoende bewezen dat ik mijn adreswijziging duidelijk aan u heb gecommuniceerd. Als gevolg van uw administratieve nalatigheid zou ik niet moeten opdraaien voor de extra kosten.

Gezien de voortdurende problemen en de slechte klantenservice overweeg ik serieus de vroegtijdige beëindiging van mijn contract. Ik raad u met klem aan om een constructieve oplossing te vinden om onnodig geschil en de mogelijkheid van beëindiging van de overeenkomst te vermijden.

Ik kijk uit naar een spoedige oplossing van deze kwestie. In afwachting van uw reactie,

Met vriendelijke groet,

<>