Mijn Klacht:
Ik ben verhuisd en heb dat meermaals bij Caiway gemeld.
Zij hebben dit nooit juist verwerkt, waarna zij een pakket naar de oude woning hebben gestuurd.
Inmiddels heb ik de dienst op mijn nieuwe adres en krijg ik extra kosten voor ‘een extra ontvanger’.
Dit blijkt het kastje te zijn dat zij zelf naar het oude adres te hebben gestuurd. Ze willen dit niet terugbetalen. Ik heb vooraf duidelijk aangegeven dat ik ging verhuizen en de aansluiting mee ging (circa 10 keer aan de telefoon gehangen en nog diverse mails erachteraan). Desondanks lukt het hun niet hun administratie op orde te krijgen.
Kortom: klant is volgens hun verantwoordelijk voor hun fouten.
De nieuwe bewoners hebben waarschijnlijk een extra onderzetter voor op tafel, waarvoor ik nu extra maandelijkse kosten moet betalen.
Willen niet meedenken, wat een verschrikkelijke partij!!
Ga hier vooral niet naartoe als je kunt
Gewenste Oplossing:
Klanten fatsoenlijk te woord staan, in gaan op de vermelde gebreken en tekortkoming.
En met terugwerkende kracht hun fout herstellen.
Ik heb bewijs dat ik meermaals contact heb hierover en ze tijdig van de gebreken op hoogte gebracht.
Wordt niet op geacteerd. Inmiddels zo moe van de slechte klantenservice dat ik stappen ga onderzoeken het contract voortijdig te beëindigen.
(10)
