Mijn Klacht:
Het doorgeven van een verhuizing aan Caiway verloopt dramatisch. Als nieuwe bewoner hebben wij inmiddels driemaal een half uur aan de lijn gehangen met de klantenservice. Wij krijgen vervolgens een mail over aansluiting van een pakket terwijl dat niet de bedoeling is. Bij weer contact met de klantenservice geven zij aan dat de oude bewoners nog uitgeschreven moeten worden. Wij moeten dan zelf maar contact opnemen met de oude bewoners. Bij vraag of er daarna een bevestiging kan komen of alles dan kloppend is in hun systeem wordt aangeven dat wij dan opnieuw contact op moeten nemen met de klantenservice. Het initiatief laten ze volledig bij de klant, terwijl wij al jaren klant zijn en je verwacht dat het regelen van een verhuizing vrij vaak voorkomt. Bij contact met de oude bewoners geven zij aan dat ze zelf ook al meerdere malen lange tijd met de Caiway klantenservice aan de telefoon hebben gehangen en Caiway dit zelf niet goed blijkt te regelen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer onze verhuizing correct geregeld wordt en wij hier niet steeds zelf achteraan moeten. Hopelijk verandert Caiway hun procedure omtrent verhuizing. Een tegemoetkoming voor alle tijd die wij hierin hebben moeten investeren zou passend zijn.
