Klacht over Caiway: Vergoeding nu contact.nl

Mijn Klacht:

Hallo, ik heb contact gehad met de klantenservice. Maar kom er met hun niet uit. Wij hadden de glasvezelkabel kapot. En zochten een telefoon nummer om dat de melden. Wij kwamen op nucontact.nl caiway. Gebeld maar bleek dus 1 euro per minuut te kosten. Kwamen we later achter in het gesprek. De desbetreffende meneer zei dat wij dat konden declareren bij Caiway. Maar helaas na contact met de klantenservice is dat dus niet zo. Daar worden wij niet blij van hoe nu verder?

Gewenste Oplossing:

Wat ons beloofd is door de medewerker dat wij het geld 23,28 terug ontvangen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 13 september 2021 om 09:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. De betreffende website die u doorstuurt is geen onderdeel van Caiway en lijkt op een doorverbindservice waar u voor betaald. U beslist zelf om contact op te nemen via deze weg en wij zullen om deze reden dan ook geen kosten compenseren.

Wij zijn online via onze eigen website www.caiway.nl goed te bereiken via de chat-functie of telefonisch op 088 2249 111 op een lokaal tarief of 1200 gratis met telefonie van Caiway. Mocht u in de toekomst vragen hebben dan adviseer ik u dan ook via één van de bovenstaande kanalen contact op te nemen.

Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Pepijn
Caiway Webcare Team

Carmy

Heeft op 13 september 2021 om 13:18 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dan moet de desbetreffende medewerker niet aangeven dat wij via Caiway het kunnen declareren. Als je Googled krijg je deze nu contact site wel in beeld. Als dan beloofd word dat je het bedrag weer terug krijgt. Dan blijf je aan de lijn. Maar nu zitten wij met onkosten waar wij niet omgevraagd hebben. Door foute informatie te krijgen van een van jullie medewerkers.

Klacht: Vergoeding nu contact.nl

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1