Mijn Klacht:
De wifi verbinding valt vaak weg.
Gewenste Oplossing:
Als wifi signaal houdt
Beoordeling 4/10
(10)
(10)
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 24 juni 2021
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw, Binnen de gevraagde 5 werkdagen hebben wij geen reactie meer van u mogen vernemen. Daarom gaan wij er vanuit dat de problemen niet meer spelen of dat er reeds een andere oplossing is getroffen. Als gevolg zullen wij...
Feedback van de klant:
Makkelijk er vanaf komen zonder bellen
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wij hebben meteen voor u in ons systeem gekeken en alles lijkt er vanuit onze kant goed uit te zien. Het modem is netjes online en er komt hierop ook een prima signaal binnen. Daarom lijkt het er inderdaad op dat alleen het wifi-signaal niet sterk genoeg is in uw woning, daar waar u aangeeft last te hebben van een uitvallende wifi-verbinding. Ik wil u allereerst vragen om gebruik te maken van het 5ghz wifi-kanaal in plaats van het standaard ingestelde 2.4ghz wifi-kanaal. U kunt op de volgende handleiding vinden hoe u dit kunt instellen: https://www.caiway.nl/klantenservice/internet-en-wifi/wifi-router/genexis/wifi-kanaal-wijzigen Indien dit niet tot betere resultaten leidt, kunnen we u een set met wifi-boosters aanbieden voor een prijs van 49,- euro in plaats van de winkelprijs van 169,- euro. We horen graag binnen 5 werkdagen van u, zodat we eventueel verdere actie kunnen ondernemen. Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team
Caiway
Heeft op 24 juni 2021 om 16:09 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/mevrouw,
Binnen de gevraagde 5 werkdagen hebben wij geen reactie meer van u mogen vernemen.
Daarom gaan wij er vanuit dat de problemen niet meer spelen of dat er reeds een andere oplossing is getroffen. Als gevolg zullen wij deze klacht nu sluiten, maar voor verdere vragen kunt u altijd opnieuw contact opnemen met onze klantenservice. Dan staan wij natuurlijk voor u klaar!
Met vriendelijke groet,
Alex
Caiway Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tuinier20
Heeft op 24 juni 2021 om 17:28 geantwoord
Beoordeling 4/10
(10)
(10)
Makkelijk er vanaf komen zonder bellen
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
