Klacht: vastlopend digitaal tv beeld

Harm de Haan op 21 februari 2014 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

We hebben deze melding gesloten doordat we geen telefonisch contact met de klant krijgen. Indien de situatie nog actief is hebben we klant verzocht ons een e-mail te sturen. Dit kan naar [email protected]. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 21 februari 2014

Een klant van Caiway ervaart frequent vastlopend digitaal tv-beeld op zijn Loewe TV, ondanks pogingen om de apparaten opnieuw op te starten. De klant meldt ontevredenheid over de helpdesk, die volgens hem ondeskundig is, en overweegt over te stappen naar een andere provider, aangezien de alternatieven van Caiway niet bevredigend lijken.

Mijn Klacht:

Via het Caiways modem en de AirTies box en glasvezel kabel loopt mij Loewe TV heel dikwijls vast. Een complete ergernis omdat dit blijft voorvallen ondanks het van spanning afhalen van alle drie apparaten en daarna weer in juiste volgorde op spanning zetten. Bij Caiways vang ik bot. De helpdesk is meestal ondeskundig en weet het blijkbaar ook niet meer. Net als ik overigens. Nu zou mijn hoop gevestigd moeten zijn op het Entonite apparaat, maar al lezende op het internet blijkt dit ook een rampzalig alternatief te zijn. Mij rest niet anders dan over te gaan op een andere provider, zonder glasvezel wel te verstaan, want daar heeft Caiways in al haar wijsheid wel voor gezorgd.

Gewenste Oplossing:

Ik denk niet dat ik dit ooit zal meemaken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

12 jaren geleden - We hebben telefonisch contact opgenomen, maar kregen geen gehoor. We proberen op een ander tijdsstip contact te leggen. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Bericht van

12 jaren geleden - We hebben telefonisch contact met de klant opgenomen, maar kregen geen gehoor. We hebben klant verzocht aan te geven wanneer hij bereikbaar is. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 19 maart 2014 om 14:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben deze melding gesloten doordat we geen telefonisch contact met de klant krijgen. Indien de situatie nog actief is hebben we klant verzocht ons een e-mail te sturen. Dit kan naar [email protected].

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie