Klacht over Caiway: Vaste telefoonlijn onberei…

Mijn Klacht:

Vanaf eind november 2020 heb ik een alles-in-een abonnement bij Caiway met een vaste telefoonlijn. Na enige tijd krijg ik te horen dat iemand mij niet kan bereiken en of mijn telefoon is afgesloten. Na nog meer dergelijke meldingen kom ik tot de conclusie dat geen enkele Ziggo klant (mijn vorige provider) en/of Vodafone klant mij op de vaste lijn kan bereiken. Wanneer met specificatie van nummers en beltijden contact wordt opgenomen wordt op 1 maart 2021 bevestigd dat er problemen zijn. Evenals bij meerdere eerdere en andere klachten bij caiway wordt beloofd dat na 5 werkdagen de klachten zullen zijn opgelost. NIET DUS.
Op 10 maart wordt na nieuw contact met Caiway geantwoord dat de klacht is doorgegeven aan Vodafone, dat zij niet méér kunnen doen en dat ik daarop moet wachten.

Gewenste Oplossing:

Binnen twee dagen wil ik door iedereen gebeld kunnen worden en ik wil weten waarom dit probleem zich nog voordoet. Er zullen toch wel meer klanten van Ziggo de overstap hebben gemaakt nadat zij zijn overgestapt op glasvezel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Deze melding heb ik inderdaad ook een aantal keer voorbij zien komen. Wij hanteren zelf vijf werkdagen voor het in behandeling nemen van de melding, waarvan de meldingen in vele gevallen binnen enkele dagen al is opgepakt. Afhankelijk van de complexiteit, kan het oplostermijn hierin verschillen. De meeste meldingen hebben vaak een duidelijke oorzaak, waarvan wij deze op afstand binnen enkele werkdagen kunnen oplossen. In sommige gevallen, betreft het een lastiger probleem, waarbij we afhankelijk zijn van terugkoppelingen van onderzoek door externe partijen (zoals in dit geval Ziggo/Vodafone). Hierdoor kunnen wij in deze gevallen de garantie niet bieden om een probleem binnen vijf werkdagen ook daadwerkelijk opgelost te krijgen, hoe graag we dit ook zouden willen. Deze melding is nu doorgestuurd naar de desbetreffende provider, maar helaas is er nog geen update door ons in te zien. Ik zal deze klacht dan ook open laten staan in afwachting van de oplossing, zodat wij u een gepaste vergoeding kunnen aanbieden. Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Sinem Caiway Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht haastig

5 jaren geleden - Het probleem is vandaag 10/3/2021 opgelost. Bedankt voor uw bemiddeling !

Bericht van

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw reactie. Erg fijn om te lezen dat de storing nu is verholpen en u weer door iedereen gebeld kan worden op het telefoonnummer. Ik heb naar de situatie gekeken en wil u graag een compensatie van €35,- aanbieden voor het ongemak dat hierdoor is veroorzaakt. De compensatie zal verrekend worden op de eerst volgende factuur indien u hiermee akkoord gaat. We horen graag van u of u akkoord gaat met de geboden compensatie. Met vriendelijke groet, Pepijn Caiway Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht haastig

5 jaren geleden - Beste Pepijn, Caiway Webcare Team, ik ben blij dat de storing nu eindelijk verholpen is. Een aangename verrassing dat u compensatie biedt voor het geleden ongemak. Bedankt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 12 maart 2021 om 14:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Wij zijn erg blij om te horen dat de problemen zijn opgelost en om te lezen dat u waardering heeft voor de aangeboden compensatie.

Dit is direct handmatig voor u verwerkt door ons. Het zal dus op uw eerstvolgende factuur terug te zien zijn zoals eerder door mijn collega was aangegeven.

Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd en bij verdere vragen kunt u altijd contact met ons opnemen via de klantenservice.

Een mooi weekend toegewenst!

Met vriendelijke groet,

Alex
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door haastig

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Klacht: Vaste telefoonlijn onbereikbaar voor Ziggo klanten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1