4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Allereerst vind ik het niet fijn om te horen dat het contact met ons niet soepel verliep en dit is ook zeker niet de bedoeling. Ik heb gelijk even in uw dossier gekeken en zie dat er afgelopen donderdag een modem was opgestuurd. Omdat ik u moeder niet kan bellen volgens u wil ik graag even weten of zij dit modem al heeft ontvangen? Ik wil nogmaals onze excuses aanbieden dat het zo lang voor u moeder heeft moeten duren. Dit is uiteraard niet onze stijl en we zijn blij dat u contact met ons heeft opgenomen. Mocht er verder nog iets zijn kunt u direct met ons bellen via 0882249111 of via onze live chat op https://www.caiway.nl/. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Amjad Caiway Webcare

4 jaren geleden - Goedemorgen Inderdaad doet de telefoon het weer vanaf donderdag. Dat is heel fijn. Deze situatie had wel heel anders af kunnen lopen, jullie hebben de Ernst van de zaak erg onderschat. Aangezien mijn moeder 10 dagen zonder alarmering heeft gezeten vindt ik dat er in elk geval restitutie plaats moet vinden van van een gedeelte van haar abonnement kosten. Ik ga er vanuit dat dat geregeld wordt.

4 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Ik ben blij om te horen dat de oorzaak is gevonden waardoor de telefoon en het alarmeringssysteem van uw moeder het weer doet. Wij willen tevens ook meedenken aan een restitutie voor uw moeder, gezien de duur en ernst van de situatie. Ik zou uw moeder daarom graag een bedrag van €20,- willen compenseren op haar eerstvolgende factuur en hoor graag of u hier akkoord mee bent. Vanuit mij wil ik ook een welgemeende excuses aanbieden voor het ongemak dat is ontstaan. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Groeten, Sinem Caiway Webcare Team

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht