Mijn Klacht:

Beste heer/mevrouw,

Afgelopen week is er een grote update uitgevoerd. Bij een update ga ik uit van een verbetering en bij een grote update van een grote verbetering. Helaas blijkt dat het een downgrade is, waarbij ik me 10 jaar terug in de tijd geslingerd voel.

1. Als de TV gids geopend word kan er niet meer naar de TV gekeken worden. Alleen het geluid is nog hoorbaar. Eerder kon er in een kleiner venster doorgekeken worden.
2. Als er in de TV gids een programma aangeklikt word moet er meermaals geklikt worden om het programma live te kijken
3. Als er een programma ingesteld is om op te nemen is dit niet meer in de tv gids te zien. Eerder werd dit middels een symbool aangegeven.
4. De tv gids toont een ‘x’ aantal zenders scrollen gaat vervolgens per zender t.o.v. eerder per 6 of 7 zenders. hierbij gaat het scrollen ook nog eens zeer traag. In de eerdere versie werkte dit veel sneller.
5. Opgenomen programma’s kunnen alleen de eerste 5 minuten vooruit gespoeld worden. Dit is een achteruitgang t.o.v. de eerdere versie waarbij er van opgenomen programma’s altijd vooruit gespoeld kon worden. Feitelijk is dit een inperking van de dienstverlening.
6. Zappen gaat erg langzaam, het laden van een nieuwe zender duurt lang, dit werkte eerder veel sneller.

Al met al een zeer slechte ervaring met een ‘nieuwe’ softwareversie. Welke er misschien mooier uitziet, maar functioneel een hele grote stap terug is.

Gewenste Oplossing:

Basis functionaliteit welke eerder beschikbaar was en elke maand netjes voor betaald word weer gewoon beschikbaar komt. Bediening van een modern apparaat behoord vlot en soepel te verlopen en een inperking van gebruikersfunctionaliteit t.a.v. vooruit spoelen van opgenomen programma's is echt een no go. Dit moet terug gedraaid worden naar de oude situatie.