Klacht: universele afstandsbediening kan niet pairen met Samsung q led tv.

vanotterloo op 06 april 2022 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 april 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw, Klopt het dat u klant bent van DELTA en niet van Caiway? Ik zie op deze gegevens namelijk geen abonnement bij Caiway. Voor zover ik weet heeft DELTA Glasvezel inderdaad maar 1 merk TV ontvanger; dit is...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 6 april 2022

Herman van Otterloo ervaart problemen met het pairen van de universele afstandsbediening van Samsung met de Amino ontvanger van Caiway, die storingsgevoelig is. Ondanks dat de afstandsbediening wel werkt met de Caiway ontvanger, kan hij niet beide ontvangers efficiënt bedienen. Hij verzoekt Caiway om een oplossing, zoals het aanbieden van een andere ontvanger of het verbeteren van de compatibiliteit.

Mijn Klacht:

Samsung kan haar universele afstandsbediening wel pairen met de ontvanger van cai way, echter niet met de amino ontvanger van caiway omdat die zeer storingsgevoelig is mbt de afstandsbediening.
Samsung adviseerde me een ander merk ontvanger te vragen van caiway, echter caiway heeft alleen de amino.
Resume: met 2 afstandsbedieningen gelijktijdig bedienen kan ik met de ene hard en zacht, gecombineerd met de andere, zappen op samsung zenders en de andere op caiway zenders.
Caiway kan me niet helpen en samsung wil wel maar kan ook niet helpen.
Vraag: willen jullie het probleem voor me oplossen door een andere ontvanger te regelen voor mij, of anders te zorgen dat jullie universele afstandsbediening wel kan pairen met de samsung q led?
vr.gr.
Herman van Otterloo

Gewenste Oplossing:

zie beide oplossingen hierboven, bij voorkeur een ander merk ontvanger

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 13 april 2022 om 17:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Klopt het dat u klant bent van DELTA en niet van Caiway? Ik zie op deze gegevens namelijk geen abonnement bij Caiway. Voor zover ik weet heeft DELTA Glasvezel inderdaad maar 1 merk TV ontvanger; dit is de Kamai 7x. Heeft u ook de code 2448 geprobeerd?

Tot slot wil ik u ook meegeven dat een provider geen ondersteuning kan bieden als de code niet werkt. Het kan namelijk voorkomen dat de TV fabrikant updates uitvoert op de televisie waardoor de code niet meer werkt. Want op de meeste Samsung televisies zou de code hierboven wel werken.

Wellicht is het handig dat u voor de zekerheid nog contact opneemt met de DELTA Glasvezel klantenservice of zij u wel zouden kunnen helpen door het koppelproces opnieuw na te gaan.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Sinem
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door vanotterloo
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie