Terug

Klacht: Uitgaande berichten niet mogelijk te verzenden, IP-adres door server Caiway geblokkeerd.

P. Elias op 12 oktober 2021 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 1 november 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, U heeft op deze website nog een tweede klacht openstaan. In deze klacht handelen wij de situatie verder af. Deze klacht wordt hierbij gesloten! Met vriendelijke groet, Denis Caiway Webcare Team

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 12 oktober 2021

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met het verzenden van berichten, doordat zijn IP-adres door de server van Caiway geblokkeerd zou zijn. Ondanks negen contactmomenten met de klantenservice en het uitvoeren van diverse suggesties, zoals het controleren van antivirussoftware en het uitschakelen van de modem/router, blijft het probleem al drie weken bestaan zonder oplossing. De klant stelt dat externe bronnen bevestigen dat het probleem aan de server van Caiway ligt.

Mijn Klacht:

PROBLEEM MET VERZENDEN VAN BERICHTEN

IP-adres geblokkeerd door server Caiway

Suggesties klantenservice:

Antivirus check, gedaan met Eset en AVG.
Laatste update Windows 10 verwijderd.
Wachtwoord Caiway webmail gewijzigd
Check IP adres Spamhaus.(Not Blacklisted)
Check IP adres MXtools. (Not Blacklisted)
Modem Router uitgeschakeld (8 uur)

9x contact gehad met Caiway klantenservice zonder resultaat.

PROBLEEM MET VERZENDEN VAN BERICHTEN duurt reeds 3 WEKEN

Alle sites op Google geven aan dat het probleem aan de server van Caiway ligt.

Klantenserviceen technischedienst zijn niet in staat om een oplossing te bieden.

Gewenste Oplossing:

Opheffen blokkade IP-adres van server Caiway.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

4 jaren geleden - Geachte heer Elias, Vervelend dat u problemen heeft met het verzenden van e-mails. Ik zou u hier graag bij willen helpen, maar daarvoor heb ik ook uw huisnummer nodig. Kunt u dit aan ons doorgeven? Dan pakken wij uw klacht meteen op. Met vriendelijke groet, Anas Caiway Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht P. Elias

4 jaren geleden - Huisnummer 5

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 01 november 2021 om 14:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

U heeft op deze website nog een tweede klacht openstaan. In deze klacht handelen wij de situatie verder af. Deze klacht wordt hierbij gesloten!

Met vriendelijke groet,
Denis
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door P. Elias
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Alle klachten over Caiway →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Caiway
Zo werkt het