Klacht: TV zenders niet meer en veel storingen!!!

Erna Nipius op 31 maart 2014 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 april 2014
Reactie van het bedrijf:

We hebben telefonisch contact gehad en de storing is verholpen. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 31 maart 2014

Een klant van Caiway heeft herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice vanwege het verlies van TV-zenders en aanhoudende storingen na werkzaamheden op 26 maart. Ondanks pogingen om de apparatuur te resetten en de klantenservice te bereiken, blijft het probleem bestaan, waarbij belangrijke zenders zoals NPO 1, 2 en 3 ontbreken. De klant uit onvrede over de gebrekkige communicatie en het gebrek aan oplossing na vijf dagen.

Mijn Klacht:

Ik heb al 3x gebeld met de Caiway over dit probleem, woensdag 26 maart zijn er werkzaamheden geweest sindsdien heb ik dus nog maar enkele zenders ( zelfs geen ned 1, 2 en 3). ik heb alles al geprobeerd, stekkers eruit gereset kaartjes eruit, maar niets helpt. bellen naar Caiway ook niet ze hangen gewoon de telefoon op!
ik begrijp dat er werkzaamheden kunnen zijn en dat is ook niet erg dat je daar last van hebt, maar na 5 dagen is het wel normaal dat alles het weer doet! als je een interface hebt voor een smarttv die doen het niet en ook de hddecoder. heb je een dure aankoop gedaan en na werkzaamheden doen dit soort apparaten dus niets!

Gewenste Oplossing:

ik ben pas tevereden als alles weer zonder storingen en als ik alle zenders weer aaanwezig zijn waarvoor ik betaal!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - We hebben klant gebeld, maar kregen geen gehoor. Op dit moment speelt er een storing in het netwerk. Nadat deze storing is verholpen nemen we contact op met de klant of haar storing ook is verholpen.

Bericht van

11 jaren geleden - We hebben contact met de klant opgenomen en afspraak met een monteur gemaakt.

Bericht van

11 jaren geleden - We hebben telefonisch contact opgenomen. Klant kon nog geen uitsluitsel geven of de storing is verholpen. We nemen morgen nogmaals contact op.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 17 april 2014 om 12:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben telefonisch contact gehad en de storing is verholpen.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie