Klacht: TV ontvangst

jubra op 15 mei 2012 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Klant heeft inmiddels contact gehad met de helpdesk. Wij doen onze uiterste best om de storing zo spoedig mogelijk op te lossen. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 15 mei 2012

Er is een aanhoudende storing in de tv-ontvangst bij de klager, die op 13 en 14 mei optrad en ook bij de buren merkbaar was. Ondanks het bezoek van acht monteurs en diverse metingen, is het probleem niet opgelost. De klager heeft nu een afspraak gemaakt met Caiway voor een meting in het weekend, wanneer de ontvangstproblemen zich voordoen.

Mijn Klacht:

Gister 13 mei en vandaag 14 mei rond 20.00 uur wederom een giga storing op de tv ontvangst van ruim 20 minuten. Ook bij de overburen. Er zijn nu reeds 8 monteurs over de vloer geweest en alles is doorgemeten. Geen problemen, Koning en Hartman weigerd om ‘s-avonds een monteur eens langs te sturen om eens echt te meten wat er aan de hand is. De betalingen per maand gaan gewoon door.Nu de afspraak dat er iemand van CAiWAY eens in een weekend en tijdstippen komt meten als er daadwerkelijk geen ontvangst is.

Gewenste Oplossing:

Dat het eindelijk eens wordt opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 16 mei 2012 om 13:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant heeft inmiddels contact gehad met de helpdesk. Wij doen onze uiterste best om de storing zo spoedig mogelijk op te lossen.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Caiway beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie