We hebben telefonisch contact met de klant opgenomen en de situatie besproken. De storing was voor onze klanten ontzettend vervelend, maar was ook erg gecompliceerd. Gebruik maken van het netwerk van andere providers is niet mogelijk. In overleg met klant...
Samenvatting wordt geladen...
TV doet het al 21 uur niet !! Vanaf 15.00 u op 6/11/2012 t-m. 12.00 uur op 7/11/2012 en hoe lang nog.
Totaal geen informatie via hun site.
Zolang kan ik mij niet herinneren dat de TV eruit lag.)ca 50 jaar.
In dit soort situaties moet Cayway direct hulp van andere providers inroepen bv van KPN of Ziggo.
Bericht van
13 jaren geleden - Graafwerkzaamheden op dinsdag 6 november hebben er toe geleid dat de glasvezelkabel die de radio en tv signalen richting IJsselstein, Benschop en Doorn brengt was beschadigd. Ongeveer 12.000 huishoudens in IJsselstein, Benschop en Doorn konden hierdoor sinds dinsdagmiddag 14.15 uur geen gebruikmaken van televisie en radio via de kabel. De internet- en telefoondiensten van Caiway functioneerde wel. Zoals het eerdere bericht van woensdag 7 november bekend maakte ging het om een breuk in één en mogelijk meerdere vezels binnen een kabel van een van onze netwerkleveranciers. De reparatie van de glasvezelkabel is voorspoedig verlopen. Sinds woensdagmiddag 7 november 15.30 uur is de storing verholpen. Klanten in IJsselstein, Benschop, Doorn en Gouda e.o. kunnen nu weer gebruik maken van digitale televisie en radio via de kabel.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 november 2012 om 12:21 geantwoord
We hebben telefonisch contact met de klant opgenomen en de situatie besproken.
De storing was voor onze klanten ontzettend vervelend, maar was ook erg gecompliceerd. Gebruik maken van het netwerk van andere providers is niet mogelijk.
In overleg met klant sluiten wij deze klant.
Met vriendelijke groet,
Harma
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
