Klacht: Totaal geen signaal

[email protected] op 23 april 2021 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Gezien de klacht nog openstond, heb ik meteen uw gegevens erbij gepakt om te kijken naar de situatie en zie ik dat de storing op 26-04 gelukkig is hersteld. Voor het ongemak en de dagen zonder televisie...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 23 april 2021

M. Brandse uit Hendrik Ido Ambacht heeft gemeld dat hij geen signaal heeft voor internet en tv van Caiway. Ondanks dat er een monteur moet komen om het probleem op te lossen, is de eerst beschikbare afspraak pas op 6 mei, wat hem te lang lijkt gezien de huidige situatie. Hij overweegt om naar een andere provider over te stappen als de situatie niet snel wordt opgelost.

Mijn Klacht:

Vandaag aan caiway doorgegeven dat ik geen signaal heb, geen internet en tv. Volgens caiway staat er helemaal geen signaal op en moet er een monteur komen maar dat kan pas 6 mei gebeuren. Dat is mooi als je in deze corona tijd thuis moet werken, gaat mij dus te lang duren. Schandalig en zeker als je hier 82 euro per maand voor betaald. Ik verwacht dat dit met spoed opgelost word, en anders toch maar kijken naar een andere provider, gaat waarschijnlijk sneller.
M.Brandse uit Hendrik ido Ambacht

Gewenste Oplossing:

Vandaag nog een monteur

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Ik heb even uw dossier bekeken en zie dat dit om een centrale storing gaat waar momenteel nog aan gewerkt wordt door onze netwerkbeheerder. De verwachte oplostermijn van deze storing is op 28 april, maar dit kan ik ook niet met zekerheid garanderen. Ik kan heel goed begrijpen dat dit ook niet leuk is terwijl u gewoon doorbetaalt. Ik wil u daarom ook alvast beloven dat wij u hiervoor zullen compenseren. U mag ons hiervoor zodra de storing is opgelost een Whatsapp versturen via 0882249111. Nogmaals excuses voor het ongemak en mocht u nog vragen of opmerkingen hebben kunt u ons direct bereiken via 0882249111 of via onze live chat op https://www.caiway.nl/. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Amjad Caiway Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 05 mei 2021 om 15:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Gezien de klacht nog openstond, heb ik meteen uw gegevens erbij gepakt om te kijken naar de situatie en zie ik dat de storing op 26-04 gelukkig is hersteld. Voor het ongemak en de dagen zonder televisie heb ik €10,- compensatie ingevoerd voor op uw eerstvolgende nota.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Groeten,
Sinem
Caiway Webcare Team

[email protected]

Heeft op 06 mei 2021 om 08:40 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Hier ga ik niet mee akkoord. Het betreft 76 uur totaal geen signaal. Met drie personen buiten de telefoonbundel gewerkt. En tijdens het schrijven van deze reactie heb ik ook al weer een uur totaal geen signaal.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie