5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Ik zie dat het abonnement per 2 maart 2020 wordt stopgezet. Eerder is helaas niet mogelijk i.v.m. jaarcontract. En nogmaals, als u nog storingen ervaart wil ik u vragen om contact met ons op te nemen zodat we samen een aantal stappen kunnen doorlopen en het probleem kunnen oplossen! Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Sibel Caiway Team Webcare

5 jaren geleden - als jullie storing hebben hoef ik geen stappen te doorlopen en na meer dan 10 jaar klant geweest te zijn is het wel duidleijk hoe juli emet klanten omgaan verstandig was geweest tegemoed komen en wie weet kwam ik ooit terug nu kom ik zeker nooit meer terug en graag verneem ik wanneer de lijn dan vrij komt zodat ik ene soepele overgang heb naar de nieuwe aanbieder Support geeft aan geen idee of dit ochtend middag of avond is dus gaan we 2 maart alsnog klantje pesten door in de avond te doen zodat ik zonder internet en tv zit Ik had support aangeboden gewoon tot maar te betalen als jullie de lijn vrijgeven op ene gewenste datum zodat jullie nog niet failliet gaan maar ook dit kon niet zeiden ze dus wordt vervolgt op 2 maart van mijn aknt of het klantje pesten word of een spoele overgang en tot die tijd zal ik mijn klachten online blijven posten. Want in uw antwoord gaat u er wederom vanuit dat het aan mijn kant niet goed zit want stappen doorlopen haal de stekker eruit en wacht 10 minuten , vervang de kabels, zijn echt geen oplossingen als het probleem in uw switch zit zoals afgelopen vrijdag Maar ja toen was er volgens support geen probleem ( maar bleek toch een switch van u te zijn en niet in mijn huis Ook vanochtend was niet in mijn huis want online regende het klachten of denkt u dat bij iedereen op het zelfde moment de kabeltjes kapot gaan Caiw moet zich schamen klanten omzetten zonder te vermelden dat het een nieuw jaar contract is caiw moet zich schamen om steeds te zeggen er zijn geen sotringen het ligt aan uw kabel router etc etc caiw moet zich schamen om niet akkoord te gaan met dat ik de 3 maanden gewoon betaal Klantje pesten maar prima ik zal mijn woord houden en elke terechte klacht online zetten aangezien ik geen zin heb elke 2 -3 dagen nieuwe kabels te testen alles te resetten en andere onzin te doen als caiw weet dat het probleem bij hun zit Maar ja bij caiw ben je geen klant in november 2020 zijn er 15 gemelde storingen geweest en support houd vol er zijn geen storingen 15 dagen storing zonder enige melding en of compensatie en of medewerking te vertrekken ondanks fouten met afsluiten van abonnement van caiw dus ik hoo dat veel klanten voortaan opletten bij caiw en veel problemen bespaard blijven

5 jaren geleden - maar klagen heeft bij caiw geen zin op de vraag waar je met een klacht terecht kunt zei de support medewerker bij mij dus je mag een klacht over personeel en werkwijze bij een collega support melden ( hoezo privacy van medewerkers. Ik weet niet hoe het wettelijk zit maar het lijkt mij dat caiw een klachten procedure / afdeling zou moeten hebben. Maar door het onbreken hiervan zal nooit iemand aansturing krijgen over hoe om te gaan met klanten met klachten en zal men de haak er op blijven gooien , uitlachen etc omdat men niet weet hoe om te gaan met een klacht en door deze onkunde zullen klachten escaleren op klacht.nl en of andere fora. Elke support medewerker zou moeten weten hoe om te gaan met een klant die ontevreden is en moeten oplossen ipv het vuur verder aanwakkeren wat momenteel elke keer weer gebeurd Ook geeft support aan boven de wet te staan en de regels van caiw gelden en niet bijvoorbeeld de wet van DAM die aan geeft dat je maandelijks kunt opzeggen en kunt opzeggen op de manier zoals je een bestelling gedaan hebt ik heb maart dit jaar dus ene ander pakket gekregen van caiw per chat en dan moet ik conform de wet ook opzeggen kunnen wat zeg t de medewerkster dit kan niet en ik geef het ook niet door want onze regels zijn telefonisch en dat zijn de regels die we hanteren en niet de wet kunt u letterlijk nazoeken in de chat. Als ik niet telefonisch zou opzeggen en ik de betalingen na maart 2021 zou stoneren ( terug boeken) dan kreeg ik wel een deurwaarder aan de deur en de kosten dan betaald moesten worden incl de kosten van de deurwaarder dus regels van de wet niet naleven en dreigen meteen met een deurwaarder. Kijk als er een afdeling voor klachten was geweest was dit keurig in een email allemaal besproken maar bij het ontbreken en de succes wensen van de mederwerkers om het bij klacht .nl te doen maken problemen wereld kundig en mag iedereen mee lezen van de ontzettende domme akties van medewerkers, klopt het wat ik zeg ? Gelukkig kunnen ze alles in de chat logs nalezen