Mijn Klacht:
Door een verhuizing mijn abonnement tijdig opgezegd per 1 augustus. De facturen worden vooruit en eind juli krijg ik gewoon vrolijk de factuur van augustus binnen. Na contact met de helpdesk word mij toegezegd dat het gehele bedrag (en een klein deel teveel betaald van de 3 voorgaande facturen) netjes zullen worden gecrediteerd met de factuur in augustus. Helemaal perfect.
Krijg je eind augustus gewoon wederom een factuur met de betaling voor september (terwijl je er al helemaal niet meer woon achtend bent). Het te veel betaalde bedrag van die 3 facturen was er netjes vanaf gehaald, maar de rest stond er gewoon op.
Wederom contact gehad met de klantenservice. Die ziet wat er is afgesproken en vanaf wanneer de opzegging is gedaan. Maar alleen de factuur voor september kon ze garantie geven dat die gecrediteerd kan worden. Over die andere factuur kon ze niets zeggen omdat ze dat niet zeker weet.
Denk je alles netjes af te kunnen sluiten….
Gewenste Oplossing:
De facturen van juli (voor augustus) en van augustus (voor september) gecrediteerd
(10)
