Klachtenbrief voor Caiway

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Telephone]
[Email]

Aan:
Caiway
[Company Address]
[email protected]

Betreft: Herhaaldelijke problemen met de diensten van Caiway

[City, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht indienen over de gebrekkige dienstverlening van Caiway om meerdere redenen.

De eerste en voornaamste reden is het herhaaldelijk disfunctioneren van de mogelijkheid om programma's / films terug te spoelen. Dit is al meermaals voorgevallen dat na het terugspoelen het beeld zwart blijft, waardoor ik genoodzaakt ben om terug te schakelen op live tv en waardoor ik een groot deel van de inhoud mis. Ik ben hierover bijzonder ontevreden omdat ik voor deze service betaal en het verwacht naar behoren te werken.

Ten tweede zijn er problemen met de snelheid van het internet en de functionaliteit van de tv-ontvanger. Het lijkt of het internet traag is of de tv-ontvanger niet correct functioneert.

Ik meen dat bovengenoemde problemen uw verplichtingen uit hoofde van de Wet op het financieel toezicht (Wft), de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de Consumentenwet schenden, vooral wanneer het gaat om het kunnen vertrouwen op een constante en betrouwbare dienstverlening.

Ik dring er bij u op aan om de problemen zo snel mogelijk op te lossen of, indien dit niet mogelijk is, naar een passende oplossing te zoeken, die kan bestaan uit compensatie voor de geleden schade en de slechte dienstverlening.

Ik zie uw reactie met betrekking tot de bovengenoemde klachten met belangstelling en spoed tegemoet.

Hoogachtend,

[Your Name]