Geachte heer/mevrouw, Naar aanleiding van de openstaande klacht het ik gecontroleerd wat de stand van zaken is. Ik zie dat de eerste monteur van Guidion de oorzaak niet heeft kunnen vinden. Als vervolg zijn onze eigen specialisten aangestuurd die alles...
Monteur Caiway geweest niets opgelost gaat 7juni het modem vervangen kijken of het helpt
Samenvatting wordt geladen...
stilstaand beeld diversen keren gebeld maar tot heden geen oplossing
wanneer het eindelijk naar een jaar opgelost word
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Ik heb direct de contactgeschiedenis gecontroleerd en ik zie dat er contact is geweest met de klantenservice, om een installatiemonteur aan te sturen. Onze installatiepartner zal z.s.m. contact met je opnemen voor het maken van een afspraak om de installatie in de woning te komen controleren en de ontvanger aan te sluiten. Wij horen graag van u wanneer de monteur is langs geweest zodat we zeker weten dat de verstoring is verholpen! Met vriendelijke groet, Pepijn Caiway Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 mei 2021 om 13:58 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Naar aanleiding van de openstaande klacht het ik gecontroleerd wat de stand van zaken is. Ik zie dat de eerste monteur van Guidion de oorzaak niet heeft kunnen vinden. Als vervolg zijn onze eigen specialisten aangestuurd die alles zullen doormeten.
Zij zullen het verder voor u afhandelen en aan een oplossing werken en ik sluit hierbij de klacht. De monteurs zullen eerst een analyse doen van de apparatuur en de aansluitingen. Mocht blijken dat de aansluitingen in orde zijn en dat het probleem daar niet in zit, dan is de kans groot dat het probleem in de apparatuur zit en zullen zij waarschijnlijk de apparatuur vervangen.
Ik heb er alle vertrouwen in dat dit door onze specialisten verder goed zal worden afgehandeld. Voor de eerst volgende factuur zal ik er voor zorgen dat er een vergoeding van 25 euro wordt verrekend.
Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Leroy
Caiway Webcare Team
Heeft op 05 juni 2021 om 09:34 geantwoord
(10)
Monteur Caiway geweest niets opgelost gaat 7juni het modem vervangen kijken of het helpt
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
