Mijn Klacht:
• 3 weken geleden Zondag avond, bij terugkomst van korte vakantie, tijdelijk geen ontvangst van diverse tv kanalen.
• 2 weken geleden een hele week met storingen en geen tv ontvangst. Volgens aankondiging werkzaamhden zou dit een dag duren. Uiteindelijk helpdesk gebeld volgens hen was alles goed. Direct na het telefoongesprek werkte alles perfect, helaas werd dus de waarheid niet verteld dat er iets niet goed stond.
• Diverse keren modem eruit moeten halen om deze nieuwe conncetie te laten maken (verneiuwen IP adress)
• TV Storingscodes waarbij er dus tijdelijk GEEN ontvangst is;
1. E37 services meerdere keren op een avond en duurt ook langer als eerder
2. code E37 ?? geen ontvangst komen zeer regelmatig voor
• Trage internet verbinding met uiteindelijk geen internet volgens familie sinds vanmiddag !!!!!!!!!!!!!!!!!! kinderen hebben tentamens en maken gebruik van internet!!!!!!
• Afdeling techn ondersteuning stopt om 21:00 uur en altijd zeer lange wachttijden 12 – 52 minuten!!!!!!!!!
• Bij gebruik van telefoon is er geen beeld op de TV alleen gekluid, terwijl er maar een TV aanstaat.
• Er zijn maar 2 afdelingen die wel naar behoren werken maar dan met idioot korte openingstijden (slechts kantoortijden)
1. Webcare
2. De afdeling die aanmaningen verstuurd
Gewenste Oplossing:
Dat alle prodcuten werken zonder hapering en steed resetten van modem.
