Mijn Klacht:
telefoon werkt niet, TV en internet werken wel.
Gewenste Oplossing:
telefoon moet werken
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 7 mei 2012
Reactie van het bedrijf:
Een storing kan diverse oorzaken hebben. Allereerst kan de oorzaak een storing in de levering van het signaal zitten, als tweede in de binnenhuisinstallatie. Om de binnenhuisinstallatie uit te sluiten wordt u verzocht deze na te gaan, immers iets in...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Caiway beoordeeld.
Caiway
Heeft op 07 mei 2012 om 12:48 geantwoord
Geboden Oplossing:
Een storing kan diverse oorzaken hebben. Allereerst kan de oorzaak een storing in de levering van het signaal zitten, als tweede in de binnenhuisinstallatie. Om de binnenhuisinstallatie uit te sluiten wordt u verzocht deze na te gaan, immers iets in uw binnenhuisinstallatie kan defect zijn. Bijvoorbeeld een defecte splitter of een incorrect ingestelde router. Voor de binnenhuisinstallatie bent u zelf verantwoordelijk.
Caiway dient voldoende signaal te leveren en indien dat niet zo is dan zal één van onze monteurs de storing oplossen, uiteraard zonder kosten voor u. De monteur kan alleen het signaal doormeten bij de wandcontactdoos. Indien het signaal bij de wandcontactdoos niet goed is, kan en zal de monteur achterhalen waardoor de storing veroorzaakt wordt en zal de storing, gelijk opgelost worden.
Hoewel storingen vervelend zijn is het nodig een bepaalde route te volgen om de oorzaak te achterhalen: het testen van uw binnenhuisinstallatie en het melden van uw storing bij onze helpdesk. De helpdesk was op 30 april jl. gesloten in verband met Koninginnedag. Indien u nog storing ervaart vernemen wij dit graag via een e-mail naar [email protected].
Met vriendelijke groet,
Harma
Caiway Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
