3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Caiway

3 jaren geleden - Uw klanenservice heeft op 22 juli aangegeven dat op 27 juli 'sochtends een monteur langs zal komen. Uit een email bericht van u KAN een andere conclusie worden getrokken. Daarom het dringende verzoek om VANDAAG, 26 juli, contact met ons op te nemen

3 jaren geleden - U mag/moet uw IT-systemen door een kantenpanel laten testen

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Caiway nog niet in behandeling is genomen.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

3 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Ik lees dat het om een terugkerend probleem gaat. Inmiddels zie ik een afspraak staan voor 9 september tussen 13:00 - 17:00. Ik zal de klacht dan ook open laten staan tot het probleem is opgelost. Met vriendelijke groet, Sinem Caiway Webcare Team

3 jaren geleden - De monteur belde dat hij vroeger zou komen: is niet gebeurd. Om ca 14:00 uur kwam een andere monteur. die uit Utrecht kwam: was niet van Alinq. Wij hebben inmidddels (in ca.anderhalf jaar) vele monteurs gezien,gehoord en allen beweerden iets anders: er is een probleem in de kastjes buiten, de splitter en een kabeltje is verouderd (en is daarom twee weken geleden vernieuwd) en de laatste van 9 september: het signaal is zwak: u moet een versterker installeren. Wij hebben geen enkele verandering aangebracht in onze installatie en de onvangst wordt maar niet beter. Vandaag - 12 september - wederom getracht contact te zoeken met uw service desk om aan te dringen op nu eindelijk een oplossing i.p.v. zoethoudertjes (monteur sturen). Wij hebben gevraagd: wil uw trchnische dienst ons terugbellen. Wij zouden worden doorverbonden en als er meer dan twee wachtenden zouden zijn, zou de medewerker ons informeren. 24 minuten later - en in die tijd alleen het oproepsignaal - werd de vebinding verbroken. Hernieuwde pogingen leidden ook tot - naar het lijkt - wegdrukken naar toestellen die niet opnemen. Kortom: wij hebben het gevoel dat serieuze klachten niet door u worden behandeld. Is het incompetentie of minachting van een cliënt? Wij vernemen graag en met enige spoed een reactie waarin u de oplossing van dit langdurige probleem aangeeft. Met vriendelijke groet, Familie Fiolet