Mijn Klacht:
Zowel onze mobiele als vaste telefoon zijn op dit moment niet te gebruiken. De mobiel vraagt om een simkaart en de vaste telefoon krijgen wij ons antwoordapparaat te horen.
Gewenste Oplossing:
kunnen bellen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 1 juni 2021
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw, Ik help u graag verder en heb direct het modem doorgemeten voor de vaste telefoon. Het signaal komt goed binnen en ik kan geen afwijkingen vinden. Ik adviseer u om het telefoontoestel met 1 kabel rechtstreeks even testen...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Caiway
Heeft op 01 juni 2021 om 15:17 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/mevrouw,
Ik help u graag verder en heb direct het modem doorgemeten voor de vaste telefoon. Het signaal komt goed binnen en ik kan geen afwijkingen vinden.
Ik adviseer u om het telefoontoestel met 1 kabel rechtstreeks even testen en alles te resetten. Mocht dat geen effect hebben bel dan naar 088 2249 111. Dan kunnen mijn collega's u ondersteunen en samen een aantal testen doen en zo het probleem voor u oplossen. Tevens kunnen zij met u gelijk kijken naar het mobiele nummer.
Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Leroy
Caiway Team Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
