Zuhal Kavukdere op 04 augustus 2022 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Beste heer, mevrouw, Excuses dat de communicatie niet erg soepel is verlopen. Inmiddels zie ik dat de installatie is gelukt en de diensten werkend zijn opgeleverd. Voor het ongemak heb ik u een compensatie van €25,- aangeboden, welke u terug...
Een klant van Caiway heeft ervaren dat medewerkers herhaaldelijk doorverbonden, waardoor hij meer dan een uur aan de telefoon heeft gewacht. Hij heeft al bijna drie maanden geen internet en televisie, en na een bezoek van een monteur is het probleem nog steeds niet opgelost.
Medewerkers verbinden steeds elkaar door en een uur aan de telefoon gewacht met caiway.
Geen internet en TV aan huis bijna 3 maanden.. vandaag monteur langs geweest en weer geen internet aan huis .. moet ik weer wachten.
Met niks ALLEEN MAAR LATEN WACHTEN AAN DE TELEFOON
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Caiway
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Caiway nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 augustus 2022 om 13:30 geantwoord
Beste heer, mevrouw,
Excuses dat de communicatie niet erg soepel is verlopen. Inmiddels zie ik dat de installatie is gelukt en de diensten werkend zijn opgeleverd. Voor het ongemak heb ik u een compensatie van €25,- aangeboden, welke u terug kunt vinden op uw eerstvolgende factuur in september. Ik kan helaas onze stroeve start niet helemaal terugdraaien, echter hoop ik u hiermee wel blij te maken.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Sinem
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
