Mijn Klacht:
Onze klacht!!!
Op 28 oktober de overstap van online.nl naar Caiway in gang gezet. Dezelfde dag al een bevestiging ontvangen van Caiway en informatie over installatie service.
Tot zover helemaal goed want op 30 oktober werd per sms een afspraakverzoek van Guidion verstuurd (installatiebedrijf). Direct via de link naar afsprk.nl een afspraak ingepland voor installatie van het pakket. Afspraak was overigens op maandag 16 november tussen 16.00 en 18.00 uur.
In de tussenliggende periode hebben wij geen verder bericht, of pakket van Caiway mogen ontvangen. Op zondag 15 november kwam er een sms bericht van Guidion over de afspraak van 16 november. Meer informatie over de afspraak konden we inzien via een link. Daarin was te lezen dat wanneer er nog geen installatiepakket was geleverd er contact kon worden gelegd met de klantenservice van Caiway. Wij hadden inderdaad zaterdag nog even afgewacht want wellicht werd het nog bezorgd. Dus niet.
Zondag maar bellen met de klantenservice van Caiway, maar helaas maandag 09.00 uur mochten we terugbellen. De klantenservice was gesloten.
Op maandag 01.29 uur via spam bericht ontvangen over het gereed zijn van de aansluitingsdiensten van het glasvezelnetwerk en dat de bestelling is verwerkt. Wij ontvangen binnenkort ons installatiepakket. Dat mag ik hopen want vanmiddag komt de installateur.
Toch om 09,00 uur die maandag maar even bellen met de klantenservice. Het klopt dat uw bestelling is verwerkt en morgen wordt geleverd. Dat is dus behoorlijk TE LAAT! De medewerker gevraagd naar de mogelijkheden om dit op te lossen en het installatiepakket misschien op te halen ergens of mee te geven aan de installateur. We zaten tenslotte vanaf maandag 16 november zonder internet, tv en bellen. Best vervelend voor 2 zelfstandigen die vooral vanuit huis werken. Antwoord op mijn vraag om te helpen was overigens nee!!
Dan het installatiebedrijf maar bellen, Guidion. Misschien dat zij de afspraak kunnen verzetten naar dinsdag, wanneer we het installatiepakket zouden hebben ontvangen. Ook dat verliep zonder resultaat, want er moest een nieuw ticket worden aangemaakt. Dan pas kon er een nieuwe afspraak worden ingepland voor installatie.
Goed, zelf dus maar weer terug naar de klantenservice van Caiway met de vraag om dit zsm op te lossen. Gesprek verliep zeker niet prettig (mede ook door mijn opgelopen irritatie door deze onzekere toestand). Al met al werd er een nieuw ticket aangemaakt. Schuift iedereen de schuld naar elkaar en is de situatie nu zo dat er pas vrijdag 20 november een installateur komt.
Het pakket is nu binnen maar tot en met vrijdag zitten wij dus zonder internet, tv en bellen. Enkel en alleen omdat een pakket niet op tijd is geleverd. Daarnaast is mijn mening dat de klantenservice van Caiway op een ongeïnteresseerde manier te werk gaat. Stiekem hebben wij nu al spijt van deze overstap.
Oh en op dinsdag 17 november hebben we wel al een factuur mogen ontvangen voor de (NIET) geleverde diensten van Caiway, TOP!
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden wanneer:
- Er zsm (liefst gisteren) goed werkend wifi in huis is geïnstalleerd.
- Wij een herziene (en juiste) factuur wordt gestuurd (oude wordt
gecrediteerd).
- Wij worden gecompenseerd voor het niet kunnen werken 5 dagen
lang.
- Er een excuus vanuit de organisatie komt.
Ook wachten wij nog op een contactvorm, want dat hebben wij ook nog niet ontvangen.
