Klacht over Caiway: Te hoge vactuurbedrag

Mijn Klacht:

Caiway komt contract met klant niet na en blijft te hoge maandbedragen factureren.
Als je belt weten ze niet welk contract je hebt afgesloten hier is niets over te vinden bij ze. Erg vreemd als je klant bent en Caiway de boel niet op orde heeft en roepen maar een maandbedrag. Terwijl klant kan aantonen dat maandbedrag van het contract 35 ,- per maand is. Klantenservice en facturatie afdeling is een drama. En die meneer die belt om zijn excuses aan te bieden hoeft ook niet meer te bellen we willen de klacht opgelost zien

Gewenste Oplossing:

Afspraak contract nakomen. 35,- voor de 1e 6 maanden daarna 64,-voor 6 maanden. Dus gewoon de actie nakomen. Wij hebben bewijs hiervan.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 21 maart 2022 om 14:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Ik heb de facturen gecontroleerd en zie hierop dat er een verkeerde kortingsregel is verwerkt, waardoor er €45,- per maand gefactureerd wordt i.p.v. de afgesproken €35,- per maand voor de eerste zes maanden.

Ik heb een verzoek uitgezet om dit aan te passen. Daarnaast zie ik dat mijn collega u op 17 maart heeft gemaild en daarbij nog een maand abonnementskosten heeft aangeboden. Dit zal zichtbaar zijn op de eerst volgende factuur. Daarna kunt u een bedrag van €35,- per maand verwachten voor de resterende maanden.

Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Pepijn
Caiway Webcare Team

Van oenen

Heeft op 22 maart 2022 om 13:15 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Wij zien nog op geen enkele factuur dat de korting is toegepast!! Verder is er altijd nog een probleem met factuur 1053099427. Graag dit oplossen!!

Klacht: Te hoge vactuurbedrag

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1