Terug

Klacht: tariefsverhoging telefonie

de Boer01 op 10 maart 2012 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Uiteraard hebben wij begrip voor de onvrede die u uit over de wijzigingen, met name die voor telefonie. Graag delen wij daarom nog een keer onze beweegredenen met u, die ten grondslag liggen aan deze wijzigingen: Sinds de introductie van...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 10 maart 2012

Een klant van Caiway uit zijn onvrede over de aanzienlijke tariefsverhogingen voor telefonie, die per 1 maart ingaan. De klant wijst op de extreme stijgingen van de gesprekstarieven, met percentages tot wel 850%, en vraagt zich af wat hieraan gedaan kan worden. De enige positieve wijziging is een verlaging van de kosten voor mobiel bellen.

Mijn Klacht:

Sluit mij helemaal aan bij Klacht hieronder. Prijsverhogingen zijn te gek voor woorden. En prijsverlaging mobiel bellen profiteer ik niet van ant dit doe ik altijd met mijn mobile. Wat gaan we hier aan doen?

Vanaf 1 maart gelden nieuwe gesprekstarieven. Deze zijn abnormaal gestegen! Dat vind ik niet kunnen:

VoiP First:

Starttarief: oude prijs: 0,03; nieuwe prijs: 0,095. Een stijging van: 217%

Per minuut:
Laag tarief: oude prijs 0,01; nieuwe prijs: 0,095. Een stijging van: 850%
Midden tarief: oude prijs 0,015; nieuwe prijs: 0,095. Een stijging van: 533%
Hoog tarief: oude prijs 0,028; nieuwe prijs: 0,095. Een stijging van: 239%
Gratis tarief naar Caiway-klanten: oude prijs 0,00; nieuwe prijs: 0,095. Een stijging van: oneindig%

Alleen mobiel bellen wordt goedkoper (van 0,18 naar 0,095 per minuut). Echter, voor naar mobiel bellen heb ik geen telefoon aangeschaft. Daarvoor heb ik een mobiele telefoon. Deze functie zal ik dus nauwelijks gebruiken.

Gewenste Oplossing:

Terugdraaien naar oude tarieven en normale tariefverhoging in jaarlijkse percentage doorvoeren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 14 maart 2012 om 14:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uiteraard hebben wij begrip voor de onvrede die u uit over de wijzigingen, met name die voor telefonie. Graag delen wij daarom nog een keer onze beweegredenen met u, die ten grondslag liggen aan deze wijzigingen:

Sinds de introductie van digitale telefonie in 2006 zijn onze tarieven voor telefonie niet gewijzigd. De markt is daarentegen wel veranderd. Steeds meer klanten bellen veel naar mobiele nummers. Caiway heeft hierop haar tarieven aangepast en zodoende onder meer het gesprekstarief voor het bellen naar mobiele nummers gehalveerd.

Het vaste start- en gesprekstarief van nu € 0,095 geldt zowel voor het bellen naar vaste als naar mobiele nummers en houdt de kosten voor u overzichtelijk. Met VoIP-Comfort+ kunt u voortaan gratis bellen naar elk nummer in Nederland (vast én mobiel). Met dit abonnement belt u dus altijd gratis, ook naar andere Caiway-klanten, ongeacht of zij ook telefonie van Caiway hebben.

We begrijpen dat de veranderingen niet voor iedereen voordelig zal uitpakken, we kunnen echter niet voor elke specifieke situatie een oplossing bieden.

Bert Vellekoop
Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Caiway beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Alle klachten over Caiway →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Caiway
Zo werkt het