Mijn Klacht:
afgelopen week al enkele keren tv storing gehad, waarbij geen contact met Caiway mogelijk was.
zowel telefonisch als via de mail zijn ze niet bereikbaar
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden wanneer we weer ongestoord tv kunnen kijken
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 1 juni 2021
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw, Zoals u wellicht heeft gemerkt, was er vorige week uitval van interactieve tv. Dit werd veroorzaakt door een technische storing in een belangrijk onderdeel van het televisieplatform. Hierdoor heeft u mogelijk niet kunnen genieten van het tv-programma dat u wilde...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Caiway
Heeft op 01 juni 2021 om 17:20 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/mevrouw,
Zoals u wellicht heeft gemerkt, was er vorige week uitval van interactieve tv. Dit werd veroorzaakt door een technische storing in een belangrijk onderdeel van het televisieplatform. Hierdoor heeft u mogelijk niet kunnen genieten van het tv-programma dat u wilde kijken. We vinden het erg vervelend dat dit is misgegaan.
Om een dergelijke storing in de toekomst te voorkomen, voeren we de komende dagen verbeteringen door in de achterliggende systemen. Bij deze werkzaamheden kan het gebeuren dat interactieve tv even niet goed werkt. We zullen er uiteraard alles aan doen om nieuwe onderbrekingen te voorkomen.
Uitzending gemist en opgenomen programma’s
Door de onderbreking zijn een aantal tv-programma’s van gisteravond niet beschikbaar om terug te kijken via programma gemist. Dit geldt ook voor programma’s die u gisteravond wilde opnemen. Helaas kunnen we dit niet herstellen.
Ons tv-team werkt continu aan verbeteringen van onze dienst. Of het nu gaat om tv-kijken via de interactieve tv-ontvanger of via de app. We willen dat u met plezier optimaal gebruik kunt maken van onze diensten. We begrijpen goed dat het hinderlijk is als tv-kijken plotseling niet mogelijk is. Zeker als u uw favoriete programma wilt zien. Onze excuses hiervoor.
Met vriendelijke groet,
Amjad
Caiway Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
