4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Ik wil u graag verder helpen en er alles aan doen om dit op te lossen en goed af te handelen. We wachten de terugkoppeling van de monteur af en aan de hand van de informatie kunnen we verder schakelen. Ik heb vanwege het ongemak direct 1 maand volledige vergoeding verrekend, dit zal zichtbaar zijn op de volgende factuur. Ik laat deze klacht open zodat we het verder kunnen oppakken wanneer we terugkoppeling van de monteurs hebben. Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Leroy Caiway Team Webcare

4 jaren geleden - Goedemiddag Leroy, Vooralsnog vind ik 1 maand summier daar de klacht al 5 jaar bestaat! Los het eerst maar op, dan praten we verder.

4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw,    We zullen dan eerst even samen met u wachten tot het probleem is opgelost. Zodra het probleem is opgelost kunt u even met ons chatten of bellen dan kunnen we samen even kijken voor een passende oplossing. We zullen u uiteraard gewoon compenseren naar het ongemak wat u hebt ervaren, maar dan zullen we wel even kritisch moeten kijken waar het fout is gegaan aangezien het probleem zich al 5 jaar voor doet volgens u.   Met vriendelijke groet, Amjad Caiway Webcare Team

4 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Om de communicatie via 1 klacht te laten lopen, zodat dit overzichtelijker is voor mijn collega's en dezelfde vragen niet meerdere keren worden gesteld, zal ik via deze openstaande klacht een reactie geven. Ik heb direct uw gegevens erbij gepakt en zie dat er kabelschade is geconstateerd door de netbeheerders. De kabelschade is op 22-05 opgelost volgens de melding, maar uw laatste contactmoment is op 31-05 geweest waarin u aangeeft nog steeds problemen te ervaren. Kunt u ons binnen vijf dagen vertellen of u nog steeds uitval ervaart sinds het laatste contactmoment? En is dit nog steeds net zo vaak uitval als eerst, of merkt u wel dat de verbinding stabieler is? We zien graag uw reactie tegemoet. Met vriendelijke groet, Sinem Caiway Webcare Team

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht