Klacht: storing

denhaag52 op 24 maart 2012 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Klant zowel telefonisch als per e-mail proberen te bereiken. Geen reactie retour ontvangen. Klacht hierdoor gesloten met het verzoek als klant nog ongemak ervaart dit te melden bij [email protected]. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 24 maart 2012

Een klant van Caiway ervaart frustratie door een aanhoudende storing en de gebrekkige communicatie van de klantenservice. Ondanks herhaaldelijk contact met zowel Caiway als de monteur, ontvangt de klant tegenstrijdige informatie en voelt zich niet serieus genomen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

dat ze niks weten weer rekam en caiway zelfde liedje weten niks geven me kaar weer de schuld rekam zegt gewoon zoek maar een andere provider en de monteur gaat er pas heen als het hem uitkomt en caiway zegt dat de monteurs er al mee bezig zijn geloofwaardig he voor een klant en als je er wat van zegt gaat de hoorn erop jullie gaan erop vooruit vorige week begon het al 50 min aan de telefoon voor een storing pfff leuk hoor caiway als er wat is zoals gisteravond klapt alles eruit nou en je gaat vandaag bellen zie hier boven het antwoord gekke werk echt waar en meer mensen hier met mij krijgen allemaal ander antwoord geen een die het weet pfff moe van !!

Gewenste Oplossing:

dat jullie doen wat jullie de klanten in de brief toe sturen gaan doen.en mensen in huren die verstand van zaken hebben en als ze het niet meer weten rare antwoorden geven en of ophangen bah mentaliteit van zeer laag vind ik !!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - Ik heb klant gebeld. Helaas geen gehoor. We proberen op een ander tijdsstip nogmaals contact met de klant te krijgen. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Bericht van

13 jaren geleden - Ik heb klant gebeld. Geen gehoor. Klant verzoek gestuurd aan te geven wanneer wij haar kunnen bereiken. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 04 april 2012 om 11:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant zowel telefonisch als per e-mail proberen te bereiken. Geen reactie retour ontvangen. Klacht hierdoor gesloten met het verzoek als klant nog ongemak ervaart dit te melden bij [email protected].

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie