Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Ik vind het onwijs jammer om te horen dat uw moeder op dit moment zonder internet en huistelefoon zit. Het blijft helaas werken met technisch apparatuur, waardoor zulke dingen kunnen gebeuren. Wat betreft de levering, zie ik dat het defect modem melding zondagavond is aangemaakt en direct de volgende dag (15 februari) aan PostNL is overgedragen. Ik merk ook dat uw moeder niet de enige is met vertraagde leveringen de afgelopen week. Op dit moment is het ook erg druk bij PostN; voornamelijk door de weersomstandigheden waardoor de bezorgers voorzichtig moesten zijn op de weg.

Alhoewel ik hier graag iets aan had willen doen, kunnen we de levering via PostNL niet bespoedigen en vraag u dan ook om geduld te hebben tot het modem is geleverd. Volgens de track trace code wordt het pakketje morgen tussen 12:30 en 14:30 verwacht. Vanwege de drukte, kan het voorkomen dat de bezorgtijden kunnen wijzigen en adviseer u om dit in de gaten te houden.

Voor het ongemak zou ik uw moeder €10,- willen compenseren op haar factuur. Houdt er wel rekening mee dat de facturen voor februari al zijn opgemaakt, de credit zal uw moeder dan terugzien op de facturatie in maart. Wellicht dat uw moeder hiermee beltegoed of een bundel voor mobiel kan aanschaffen tot het nieuwe modem binnen is en de vaste telefoon werkt.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben en mocht u nog vragen voor ons hebben, horen we het graag.

Met vriendelijke groet,
Sinem
Caiway Webcare Team