[email protected] op 26 mei 2021 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben vorige week een algehele storing op de interactieve tv dienst ervaren en u heeft als het goed is hierover ook een e-mail ontvangen. Wij vinden het erg vervelend dat dit is misgegaan,...
Mijn klacht gaat niet over 26 mei jl.. ik ervaar met de regelmaat van de klok storingen, stilstaand beeld. Een andere die opvalt is dat ik niet een programma terug...
Een klant van Caiway ervaart regelmatig problemen met stilstaand beeld of helemaal geen beeld tijdens het gebruik van hun alles-in-één dienst. Deze klachten zijn inmiddels opgelost.
Om de haverklap kort of langer stilstaand beeld of helemaal geen beeld
Pas tevreden als je de beloofde voordelen hebt van glasvezel. Hoge kwalteit mb's. Voor nu eerst maar eens een aantal maanden geen rekening sturen en ook niet incasseren
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 mei 2021 om 14:22 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Wij hebben vorige week een algehele storing op de interactieve tv dienst ervaren en u heeft als het goed is hierover ook een e-mail ontvangen. Wij vinden het erg vervelend dat dit is misgegaan, waardoor u niet heeft kunnen genieten van het tv-programma dat u wilde kijken.
De storing is op donderdag 27 mei weer verholpen. Wij sluiten daarom deze klacht. Mocht u toch nog problemen ervaren op interactieve tv dan kan dit komen vanwege wijzigingen die wij door moeten voeren om de achterliggende systemen te verbeteren. Bij deze werkzaamheden kan het gebeuren dat interactieve tv even niet goed werkt. We zullen er uiteraard alles aan doen om nieuwe onderbrekingen te voorkomen en horen dan ook graag van u op de klantenservice zodra er zich een verstoring voordoet.
Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Pepijn
Caiway Webcare Team
Heeft op 01 juni 2021 om 06:06 geantwoord
(10)
Mijn klacht gaat niet over 26 mei jl.. ik ervaar met de regelmaat van de klok storingen, stilstaand beeld. Een andere die opvalt is dat ik niet een programma terug naar het begin kon zetten. Er werd dan een programma gesart van misschien weken geleden. Dat kon ik natuurlijk nooit controleren.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
