Klacht: SMTP server .net account werkt niet!!

HMdH op 02 mei 2022 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, U kunt het beste een IMAP account aanmaken en instellen met de volgende instellingen: Type account: IMAP Gebruikersnaam: Het korte emailadres Wachtwoord: Het wachtwoord dat daarbij hoort Server inkomende email: imap.caiway.nl Poort: 993 Versleutelingsmetode: SSL/TLS Geen wachtwoordverificatie...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 2 mei 2022

Een klant van Caiway ondervond problemen met de SMTP-server voor zijn .net uitgaande e-mails, die gedurende enkele dagen niet functioneerde. Ondanks meerdere pogingen tot contact via chat en telefoon, bleef de uitgaande mail niet werken, wat leidde tot frustratie. De klant ontving een advies om een IMAP-account aan te maken, maar twijfelde aan de juistheid van deze informatie, aangezien Caiway geen IMAP ondersteunt.

Mijn Klacht:

Gedurende een aantal dag werkt mijn (de) smtp server voor mijn .net uitgaande mails niet meer.
4 x heb ik m.b.v. chatverkeer met Caiway en 1x per telefoon met Caiway, getracht dit te (laten) herstellen.
Nog steeds werkt mijn uitgaande mail met .net niet. Ook niet via webmail!!
Ik begin nu toch wel geïrriteerd te raken.
Ik wil dat u dit vandaag nog oplost.

Op 24 april adviseerde een zekere Ózke om een Imap account aan te maken.
Maar op internet zie ik dat de Caiway niet met Imap werkt. (??)
Als dit zo is, is het toch te gek voor woorden dat deze informatie wordt gegeven door een Caiway chatdesk medewerker.

Gewenste Oplossing:

Werkende SMTP server natuurlijk. Wat een vraag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 08 mei 2022 om 13:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

U kunt het beste een IMAP account aanmaken en instellen met de volgende instellingen:

Type account: IMAP
Gebruikersnaam: Het korte emailadres
Wachtwoord: Het wachtwoord dat daarbij hoort

Server inkomende email: imap.caiway.nl
Poort: 993
Versleutelingsmetode: SSL/TLS
Geen wachtwoordverificatie via SPA

Server uitgaande email: mail.caiway.nl
Poort: 465
Versleutelingsmethode: SSL/TLS
Geen wachtwoordverificatie via SPA

Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd,

Met vriendelijke groet,

Leroy
Caiway Team Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door HMdH
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie