5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wij betreuren het enorm dat er problemen en onduidelijkheden zijn rondom de kosten voor de kabelschade en wij hopen dan ook meer duidelijkheid te verschaffen middels dit bericht. In het geval van kabelschade komt er een monteur van de netwerkbeheerder langs, in dit geval BAM, om de kabelschade te herstellen. Er wordt gekeken waardoor de schade is veroorzaakt en de kosten worden dan eventueel verhaald op de persoon/organisatie die hier schuld aan heeft. Indien er geen directe duidelijke oorzaak kan worden vastgesteld en er niemand aansprakelijk kan worden gesteld, nemen Caiway en de netwerkbeheerder de kosten op zich. Ik zie in ons systeem dat de kabelschade in dit geval door u is veroorzaakt en dat er daarom kosten bij u in rekening worden gesteld om deze schade te herstellen. Wij kunnen ons voorstellen dat u hier niet blij mee bent, maar indien u schade toebrengt aan het netwerk van de beheerder, worden hiervoor uiteraard kosten in rekening gebracht. Wij kunnen daarom ook niet de verantwoordelijkheid op ons nemen, omdat de schade door u zelf veroorzaakt blijkt te zijn. Wij hopen dat u hier ook begrip voor kunt opbrengen. Ik hoop dat dit bericht wat meer duidelijkheid heeft verschaft, maar we horen het graag mocht u nog vragen of onduidelijkheden hebben. Wij zullen deze klacht nog 5 werkdagen open laten staan, zodat u de tijd heeft om via deze weg nog vragen te stellen. Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Dat snap ik ook zeker maar toen ik belde heb ik 3x gemeld dat we deze schade zelf hebben veroorzaakt of er kosten aan waren verbonden maar dat was niet zo aangezien jullie monteur de kabel direct onder de bestrating heeft gelegd wat veel verder onder de grond zou horen te liggen!!!

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Ik ben het inderdaad met u eens dat er door onze collega in dit geval direct een duidelijk antwoord had moeten worden verschaft. Onze excuses dat dit niet het geval was. De kabels worden echter niet door Caiway aangelegd, maar door de netwerkbeheerder (BAM) in samenwerking met DeltaFiber Netwerk. Indien u het dus niet eens bent met hoe dit is aangelegd, had u dit bij hen moeten melden op het moment van de aanleg. Omdat dit niet is gebeurd en omdat de gemaakte kabelschade nu door u is veroorzaakt, worden deze kosten door de netwerkbeheerder dus op u verhaald. Wij horen het graag als u nog verdere vragen hebt. Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht