Mijn Klacht:

Sinds april 2020 heb ik een glasvezelabonnement bij Caiway.
Vanaf dat moment werkt wifi enorm slecht en de TV-ontvanger loopt dagelijks meerdere keren vast waardoor ik hem aan- en uit moet zetten en opnieuw opstarten. Soms start de ontvanger helemaal niet op, zoals nu.
De installateur die via Caiway de boel kwam installeren vertelde dat de bijgeleverde apparatuur (wifi-router een TV-ontvanger) van slechte kwaliteit zijn. Daat zou volgens deze man met opzet gebeuren. Teegen veel meer geld zou hij wel een goede kunnen inbouwen. Daar heb ik geen boodschap aan. ik betaal al de hoofdprijs en wil daarvoor werkend materiaal.
Tussen de wifi-router en de TV-ontvanger zit maar 3 meter! Ik betaal maandelijks veel geld, terwijl ik er nauwelijks iets voor terug krijg. TV kijken lukt nu niet en ik ga het maandelijks ingehouden bedrag maar storneren.

Ik wil graag goed materiaal dat op kosten van Caiway geleverd en geïnstalleerd wordt. Het bedrijf is niet te bereiken via telefoon of mail.
Zodra KPN terug op de markt is, maak ik direct de overstap.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik goede wifi heb en een TV-ontvanger zonder storing.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik heb enige tijd terug deze klacht besproken met iemand van de klantenservice. Meerdere chats eraan gewaagd, maar dat werkt niet. Vreemdd dat het niet is opgeslagen. Degene aan de telefoon vertelde dat ik het wifi kastje in de meterkast moest omruilen met die achter de tv en dan was het verholpen. Dat werkte tijdelijk. Ik wil een definitieve oplossing en geen verhaal aan de telefoon van iemand die er geen verstand van heeft, dus vervanging van apparatuur door betere. Ik ben niet de enige, het is bijna overal hetzelfde. Niet iedereen klaagt erover. Mijn moeder heeft hetzelfde probleem in iets mindere mate.