Beste heer, mevrouw, Wij denken graag mee aan een oplossing. Het is voor 1 router erg moeilijk om een heel huis te kunnen voorzien van WiFi signaal. Vaak is er, vooral voor op de zolder, of voor bereik in de...
Een klant van Caiway ervaart problemen met het WiFi-bereik in zijn woning, met name op zolder waar belangrijke apparatuur zoals een computer, printer en een kastje voor zonnepanelen zijn geplaatst. Het onvoldoende bereik leidt tot frustratie, omdat de benodigde gegevens niet kunnen worden gelezen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Het bereik van de WiFi komt niet ver genoeg. Juist op zolder is het nodig, want daar staat mijn computer en printer. En ook het kastje voor de zonnepanelen staat daar en heeft ook te weinig bereik, waardoor ik de gegevens niet kan lezen. Al met al zeer frustrerend.
Beter en voldoende bereik.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Caiway
Reactie van de melder van de klacht Henny Klein Twennaar
3 jaren geleden - Nog even een aanvulling. Vorige week (22/6/2022) is glasvezel geïnstalleerd. Ik had dus mogen verwachten dat alles sneller en beter zou gaan gaan/worden, maar het tegendeel is dus het geval. Voor die tijd werkte alles naar volle tevredenheid. Met vriendelijke groet, J.H. Klein Twennaar, Goor
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Caiway nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 september 2022 om 15:17 geantwoord
Beste heer, mevrouw,
Wij denken graag mee aan een oplossing. Het is voor 1 router erg moeilijk om een heel huis te kunnen voorzien van WiFi signaal. Vaak is er, vooral voor op de zolder, of voor bereik in de tuin, toch een extra apparaat nodig wat het WiFi signaal kan versterken.
Nu hebben wij de Deco's (boosters) op voorraad van TP Link, welke u kunt kopen voor €109 (ten opzichte van de verkoopprijs van €159,- in andere winkels) of huren voor €3,- per maand.
Echter, wil ik u ook graag tegemoet komen door deze boosters gratis in huur op te sturen. De boosters bestaan uit drie schotels, waarbij u 1 booster bekabeld aan het modem aansluit en de overige twee boosters los in het huis plaatst. Zo kunt u de derde booster op de hoogste verdieping plaatsen om ook bereik te krijgen op de zolder.
Mocht u gebruik willen maken van mijn aanbod, hoor ik dit heel graag.
Met vriendelijke groet,
Sinem
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
