714278 op 29 februari 2012 over Caiway in de categorie Alles-in-1
De bereikbaarheid van onze serviceafdelingen wordt de komende weken sterk verbeterd. We zijn ons er van bewust dat het de afgelopen tijd onacceptabel druk is geweest. Er zijn reeds stappen gezet ter verbetering van de service-afdelingen, aangezien het een proces...
Samenvatting wordt geladen...
Afgelopen weken voor vragen over televisie meerdere keren Caiway moeten bellen. De wachttijden zijn onacceptabel hoog (17, 13 en 8 wachtenden voor mij). Gemiddeld duurde het 3 a 4 minuten voor we een wachtende verder waren. Tel uit je (mobiele) telefoonkosten. Dit is een aanfluiting voor een zich zelf respecterend bedrijf. Werd wel vriendelijk te woord gestaan en goed geholpen.
Zet meer medewerkers aan de infobalie.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 maart 2012 om 15:51 geantwoord
De bereikbaarheid van onze serviceafdelingen wordt de komende weken sterk verbeterd. We zijn ons er van bewust dat het de afgelopen tijd onacceptabel druk is geweest.
Er zijn reeds stappen gezet ter verbetering van de service-afdelingen, aangezien het een proces is zal dit mogelijk niet gelijk merkbaar zijn.
Caiway is overigens ook qua Webcare ook bereikbaar op Twitter, Facebook en klacht.nl. Via deze wegen zal Caiway ook bereikbaar blijven.
Bert Vellekoop
Caiway Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Caiway beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
