Slechte service

Question

Ik heb vandaag al 6x gebeld met caiway het probleem weten ze niet op te lossen, zetten je giga lang in de wacht en vervolgens wordt de verbinding verbroken…….daarna als je terug belt krijg je een bandje dat alle medewerkers in gesprek zijn en na bijna 10min wordt weer de verbinding verbroken!!!
Wat een waardeloze service!!
Ik ben echt klaar met caiway , dik betalen maar goede service ver te zoeken en slecht tv en internet , heel veel problemen!

Caiway · Accepted Answer

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil er voor zorgen dat het wordt opgelost. Ik zie dat er inmiddels al contact is geweest en dat het waarschijnlijk aan de router blijkt te liggen waarvoor de monteur van Guidion zal langskomen.

Wat u voor de tussentijd zou kunnen proberen is om een laptop of pc aan te sluiten op het witte modem met een utp/ethernet kabel. Hiermee wordt de router even omzeilt en is er een rechtstreekse verbinding.

Mocht dat niet werken geef dan het modem een fabrieksreset. Dit kunt u doen door het reset knopje 6 seconden ingedrukt te houden. Zie pagina 6 en 7:

https://genexis.eu/content/uploads/2020/10/Platinum-Installation-Guide-v1.9-EN.pdf

Ik hoop dat de monteur z.s.m. met u een afspraak kan maken zodat u weer snel werkende verbinding heeft.

Voor eventuele hulp met het instellen en aansluiten van de apparatuur raad ik u aan om via de chat contact op te nemen via onze website www.caiway.nl
Dan kan 1 van de technische experts u hierbij ondersteunen.

Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet.

Leroy
Caiway Team Webcare

Klacht: Slechte service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Caiway

Geboden Oplossing:

Klacht: Slechte service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1