Jannie Hartelman op 15 april 2021 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Geachte heer, mevrouw, Omdat we al een langere tijd niets van u hebben gehoord, gaan we er vanuit dat het probleem is opgelost en/of dat u inmiddels contact heeft kunnen opnemen met één van onze collega's telefonisch, of via onze...
Samenvatting wordt geladen...
wij hebben slechte wifi ontvangst op onze tablets en mobiele telefoon. En wat de tv betreft: stilstaand beeld, niet kunnen zappen naar een ander net,
dan gaat het beeld op zwart. Of een zeer trillend beeld, dan zie je alles dubbel.(zonder dronken te zijn)
Wanneer we wat opzoeken op de tablet en het niet uren duurt voordat je beeld hebt. Dan blijft het rondje maar draaien en uiteindelijk komt het beeld te voorschijn, wat je wilde opzoeken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wij kijken graag meteen met u mee hoe wij de verbindingen kunnen verbeteren op uw adres, zodat u gewoon kunt genieten van onze diensten zoals het hoort! Wij zien allereerst dat het signaal op uw adres er goed uitziet. Dit is dus goed nieuws. Wij ontvangen nu graag iets meer informatie over hoe uw apparatuur staat aangesloten, zodat wij kunnen uitzoeken waar de problemen precies worden veroorzaakt en zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen! Bij de interactieve tv-ontvanger(s) is het belangrijk dat deze direct bekabeld staan aangesloten op het Genexis glasvezelmodem zonder extra apparatuur tussen de 2 apparaten (powerline adapters bijvoorbeeld). Indien dit nu het geval is, horen wij graag op welke poorten van het modem de ontvanger(s) staat/staan aangesloten. Voor de problemen met de wifi willen wij u allereerst graag vragen om gebruik te maken van het 5 ghz wifi kanaal in plaats van het 2.4 ghz kanaal. Op de volgende link vindt u hiervoor een stappenplan: https://www.caiway.nl/klantenservice/internet-en-wifi/wifi-router/genexis/wifi-kanaal-wijzigen Wij horen het graag mocht dit niet tot een beter resultaat leiden, zodat we dan eventueel verdere stappen kunnen ondernemen. We horen graag binnen 5 werkdagen van u, zodat we dit zo snel mogelijk samen kunnen afhandelen! Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 mei 2021 om 16:00 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Omdat we al een langere tijd niets van u hebben gehoord, gaan we er vanuit dat het probleem is opgelost en/of dat u inmiddels contact heeft kunnen opnemen met één van onze collega's telefonisch, of via onze online kanalen. Hiermee zal ik dan ook de klacht sluiten, zodat deze niet onbeantwoord open blijft staan.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Groeten,
Sinem
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
