Beste heer/mevrouw, Aangezien je klacht op 24 maart is geplaatst, ga ik er vanuit dat je die dag contact hebt opgenomen met onze klantenservice. Als onze responstijd die dag langer was dan je van ons gewend bent, komt dat waarschijnlijk...
het is niet eenmalig geweest... heb vaker gebeld en ge-appt en het is elke keer zo lang.... als het eenmalig was had ik er nog geen klacht over gedaan aangezien...
Samenvatting wordt geladen...
vaak in contact proberen te komen met caiway
via app Facebook en bellen
op de app krijg je 3 dagen of een week later reactie
Facebook geen reactie
bellen langer dan 30 min in de wacht staan
contact te krijgen wanneer nodig
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 maart 2021 om 14:42 geantwoord
Beste heer/mevrouw,
Aangezien je klacht op 24 maart is geplaatst, ga ik er vanuit dat je die dag contact hebt opgenomen met onze klantenservice. Als onze responstijd die dag langer was dan je van ons gewend bent, komt dat waarschijnlijk door de centrale storing die die dag speelde. Het was hierdoor drukker dan gewoonlijk, waardoor je langer hebt moeten wachten op reactie. Hiervoor onze excuses.
Op het moment van het schrijven is de wachtrij via ons chatkanaal op de website zo'n 6 minuten en krijg je via onze sociale kanalen binnen 12 uur een reactie op je vraag. Ook telefonisch is er op dit moment een korte wachtrij. We horen het graag van je als we je verder kunnen helpen. Van 9:00 tot 21:00 staan we voor je klaar om je te helpen bij al je vragen en we doen ons best doen om je bij een volgend contact sneller van dienst te kunnen zijn!
Hopende je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Denis
Caiway Webcare Team
Heeft op 26 maart 2021 om 15:08 geantwoord
(10)
het is niet eenmalig geweest... heb vaker gebeld en ge-appt en het is elke keer zo lang.... als het eenmalig was had ik er nog geen klacht over gedaan aangezien dat wel zou kunnen gebeuren maar deze dingen gebeuren elke keer ( nu al iets van 5x contact gezocht om verschillende redenen ) als ik contact probeer te zoeken.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
