JanenCorina op 29 mei 2021 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Geachte heer/mevrouw, Ik wil u graag verder helpen met het oplossen van uw internet problemen. Internet gaat via 2 apparaten, eerst via het witte genexis modem en daarna via de router die u heeft aangesloten voor de wifi. Ik heb...
Samenvatting wordt geladen...
Zo wel tv als tablet hele slechte internetverbinding sinds glasvezel er is wordt het steeds slechter, maar de prijzen gaan wel elk jaar omhoog en caiway is zeker niet de goedkoopste misschien wel de slechtste, maar als je al klant bent vinden ze het wel goed, maar als ik een klacht heb dan moet ik een heel programma volgen voor de klachten die ik heb.
Mvg J.Blom
Als alles normaal werkt
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 juni 2021 om 16:57 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Ik wil u graag verder helpen met het oplossen van uw internet problemen. Internet gaat via 2 apparaten, eerst via het witte genexis modem en daarna via de router die u heeft aangesloten voor de wifi.
Ik heb direct het modem doorgemeten en zie dat het signaal goed binnenkomt. Ik zie dat u echter een oudere router heeft aangesloten. De sitecom router is inmiddels verouderd waardoor het draadloze wifi signaal niet sterk genoeg is en wordt weggedrukt door andere draadloze apparatuur. Om dit op te lossen heeft u een sterkere router nodig. Deze zal ik u gratis opsturen en het gaat om de TP LINK C1200 met de volgende specificaties:
1. Externe antennes voor meer bereik
2. AC WiFI voor een sterker signaal
3. Dual Band voor een stabieler netwerk
Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd
Met vriendelijke groet,
Leroy
Caiway Team Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
