Bjornwouters op 10 augustus 2012 over Caiway in de categorie Alles-in-1
We hebben telefonisch contact met de klant opgenomen en verzocht om snelheidstesten op diverse momenten van de dag uit te voeren en deze te sturen naar [email protected] waarna wij ons onderzoek kunnen beginnen. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team
Een klant van Caiway ervaart regelmatig een zeer trage internetverbinding in de weekenden, wat leidt tot frustratie. Ondanks het gebruik van het "lounge" pakket, dat een snelheid van 50 mbit belooft, voldoet de geleverde snelheid niet aan de verwachtingen. De klant verlangt naar een oplossing die overeenkomt met de betaalde dienst.
Met regelmaat in de weekenden heb wij last van een ZEER trage internet verbinding wat soms leid tot vele ergernis. We maken gebruik van het “lounge” pakket waar we 50 m/bit snelheid zouden moeten halen. We willen gewoon krijgen wat we betalen en daar is nu niks van te merken.
Graag een oplossing hoe we tenminste een stabiele internet connectie kunnen halen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Caiway beoordeeld.
Heeft op 13 augustus 2012 om 12:58 geantwoord
We hebben telefonisch contact met de klant opgenomen en verzocht om snelheidstesten op diverse momenten van de dag uit te voeren en deze te sturen naar [email protected] waarna wij ons onderzoek kunnen beginnen.
Met vriendelijke groet,
Harma
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
