4 jaren geleden - hoop dat hier eens serieus mee wordt omgegaan

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor de toelichting van uw klacht. Wij helpen u natuurlijk graag met het oplossen van de problemen die er spelen, want zoals u zelf reeds aangeeft, betaalt u immers voor goed werkende en stabiele diensten. Ik zie dat uw modem kort geleden is vervangen en dat het nieuwe modem nu online is met goede netwerkwaarden. Het zou daarom goed zo kunnen zijn er iets mis gaat in de binnenhuisinstallatie, waarvoor wij een monteur aan zouden kunnen sturen om alles even na te lopen. Hiervoor hebben wij allereerst wel iets meer informatie nodig, zodat wij de monteur wel goed voorbereid op pad kunnen sturen. Heeft u bijvoorbeeld in bepaalde delen van de woning problemen met de wifi of in de gehele woning? Valt de verbinding daarbij volledig weg of gaat het simpelweg om een trage verbinding? Speelt dit op bepaalde delen van de dag of de gehele dag door? Spelen deze problemen daarnaast ook op apparaten die met een internetkabel staan aangesloten? De antwoorden van deze vragen zijn erg belangrijk voor ons, zodat wij op basis van deze informatie kunnen bepalen waar de problemen hoogstwaarschijnlijk worden veroorzaakt. Met deze informatie kunnen we de monteur dus goed voorbereiden, zodat hij gericht te werk kan gaan. Wij horen graag van u! Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

4 jaren geleden - slechte service nu al een jaar lang