Mijn Klacht:
Hierbij wil ik een klacht indienen over de gang van zaken bij Caiway.
In juli overgestapt van KPN naar Caiway. Echter, nu heb ik spijt dat ik ben overgestapt want in de 12 jaar dat ik klant was bij KPN heb ik nooit zoveel problemen gehad als de afgelopen maanden bij Caiway.
Het ene naar het andere probleem deed zich voor. Het bellen duurde lang bij de klantenservice voor ik aan de beurt was en dat kost ook geld en voordat er een monteur langs kan komen, ben je zowat een maand verder elke keer weer!
Afgelopen zaterdag is er voor de 3e keer een monteur langs geweest, waar ik dus ook al een maand op heb moeten wachten (en die eigenlijk eerder zou komen, maar vanwege omstandigheden bij Gideon niet door kon gaan). Op mijn vrije dag zat ik daar klaar vanaf 7.30 uur, aangezien de monteur tussen 8 en 10 uur zou komen. Echter ook dit werd na 10 uur. Hij gaf weer wat anders aan dan de vorige monteur, maar dit zou de problemen definitief verhelpen.
Maandag weer thuis aan het werk gegaan, maar tot mijn stomme verbazing werkte dit dus ook niet! Ook weer een slechte wifi verbinding op de slaapkamer, terwijl alles gelijkvloers is.
Weer gebeld en nu werd aangegeven dat de Wifi boosters de oplossing zouden zijn, maar wat wel een extra bedrag van € 129,- zou kosten (terwijl nieuwe klanten de wifi boosters krijgen voor € 49,-). Ik heb aangegeven dat ik ook vind dat ik nog nieuwe klant ben, aangezien tv en internet bij mij nog steeds niet goed werkt vanaf het moment dat ik klant ben geworden. Helaas deed maandag aan het eind van de dag ook de tv niet meer, weer diverse keren gebeld (en duurt erg lang voor je iemand aan de lijn hebt!) en nu zou de tv-ontvanger defect zijn. Er zou een nieuwe opgestuurd worden.
Gisteren is het bezorgd en heb ik weer gebeld voor een afspraak (aangezien ik dat maandag nog niet mocht inplannen, wat ik belachelijk vind want nu was de eerste plek voor een monteur pas op 2 dec. als ik online een afspraak maakte). Weer Gideon gebeld en die zou een mail rondsturen naar de planning en kreeg ik gisteren een mail dat eind volgende week de eerste optie is. Ook dit vind ik ver weg en het thuiswerken is nu al maanden bagger…….en gaat ten koste van mijn werk.
Gewenste Oplossing:
Ik sta erop dat er op zeer korte termijn (deze week) een monteur bij mij langs komt die de wifi boosters gaat plaatsen en ook gaat checken of de tv nu daadwerkelijk goed blijft doen met de nieuwe tv ontvanger.
Ook wil ik de wifi boosters vergoed krijgen, aangezien ik net klant ben en vanaf het begin de wifi slecht is en ik voor zowel tv als internet de afgelopen maanden mijn facturen volledig heb betaald sinds ik klant ben.
Ook wil ik gecompenseerd worden voor de afgelopen maanden dat ik zo vaak er achter aan heb moeten bellen, chatten, mailen etc. en het nog niet goed werkt!
(10)
