5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wij kunnen ons voorstellen dat het enorm vervelend moet zijn om constant bij het aanzetten van de tv problemen te ervaren met het geluid. U wilt natuurlijk gewoon direct kunnen kijken en dit moet dus ook gewoon goed werken. Wij kijken daarom graag even met u mee hoe wij deze problemen het beste en snelste kunnen oplossen. Hiervoor hebben wij alleen iets meer informatie nodig. Ik zie dat u momenteel twee interactieve tv-ontvangers van ons in bruikleen heeft. Spelen deze problemen op beide ontvangers of slechts één van de twee? Indien het om slechts één ontvanger gaat, ontvangen wij graag het mac adres dat u onderop de ontvanger kunt terugvinden. Wij lopen dan verder de verbindingen na en kunnen de betreffende ontvanger(s) van afstand resetten en 'schoonmaken'. Mocht dit de problemen dan ook niet verhelpen, kan er gekeken worden naar een vervangende tv-ontvanger. U kunt eventueel ook even kijken naar de nieuwste pakketten op onze website. Bij deze pakketten kan er namelijk gebruikgemaakt worden van een nieuwer model en dit model levert over het algemeen een betere prestatie dan de huidige ontvangers. Als u de pakketten vergelijkt, bent u wellicht nog voordeliger uit ook. Wij horen in ieder geval graag binnen 5 werkdagen van u of de problemen op één of op beide ontvangers spelen en we ontvangen graag het mac adres indien het om één ontvanger gaat, zodat wij verder kunnen handelen om de problemen op te lossen. Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht